Програми лојалности и повећана сарадња кључне карактеристике путовања након ЦОВИД-а

• Поновно покретање програма лојалности широм туристичког сектора може помоћи да се клијенти привуку назад
• 32% купаца је „изузетно“ забринуто због личне финансијске ситуације
• Ове године ће се вероватно видети више партнерских односа широм сектора у програмима лојалности

Путнике који пазе на цене можда ће намамити поновно покретање програма лојалности широм туристичког сектора. Разне туристичке компаније сада премештају програме лојалности као вредносно оријентисане, а не само усредсређене на цене у пост-пандемијским путовањима, јер желе да искористе жеље појединаца за буџетским искуством.

Најновије истраживање у индустрији показало је да су главне препреке за опоравак путовања карантински услови (57%), ограничења путовања (55%) и страх од уговарања ЦОВИД-19 (51%). Четврта препрека била је финансијска забринутост (29%), а анкета потрошача у К1 2021. показала је да је 32% глобалних испитаника било „изузетно“ забринуто због своје личне финансијске ситуације. То сугерише да ће економска ограничења бити кључни фактор за планирање будућих путовања.

Ове године ће се вероватно успоставити више партнерстава широм сектора у програмима лојалности, који не само да показују повећану сарадњу у опоравку путовања, већ нуде и шири спектар услуга купцима. Ово ће вам помоћи да повећате приход и опоравак, истовремено повећавајући вредност за крајње кориснике.

Ефикасан програм лојалности додаје вредност за крајњег корисника, подстиче повраћај улагања (РОИ) и повећава приходе дотичне компаније. Очување готовине један је од примарних циљева туристичких и туристичких компанија у њиховим покушајима да преживе пандемију, али је такође део планова путника за даље. Овде ефикасан програм лојалности, чинећи да се купци осећају цењенима, може донети дивиденду у враћању поверења купаца у опоравак путовања.

Програми лојалности нису нови, али је јасно да их компаније широм ланца снабдевања путовања и туризма сада виде као кључне за задржавање купаца током читаве пандемије. Што већу вредност понуда може пружити, то је већи подстицај да резервишете или останете са одређеним брендом.

Путнички посредници као што су ТрипАдвисор Екпедиа Гроуп недавно су поново покренули програме лојалности како би подстакли више резервација како за боравак тако и за искуства. Индустрија преноћишта такође је видела водеће компаније као што је Марриотт Марриотт Бонвои програм, партнер са Убером пружајући више могућности за бесплатно прикупљање бодова.

Успех ових програма лојалности тек треба видети, али свака стратегија има потенцијал да пружи додатну вредност крајњем кориснику када користи ове компаније.

Будући да водеће компаније из путничког сектора сада улажу у програме лојалности, то сугерише да је наглашен фокус на повраћај улагања и искуства са вредношћу новца у постпандемијским путовањима.