Луфтханза група је извршила промене у свом менаџерском тиму, а Хајке Бирленбах је именован за новог главног комерцијалног директора (ЦЦО) Свисс Интернатионал Аир Линеса (СВИСС). Тамур Гоударзи Поур, претходни ЦЦО СВИСС-а, сада ће надгледати корисничко искуство у оквиру Луфтханса Гроуп. Поред тога, Поур ће предводити новоосновану радну групу фокусирану на побољшање оперативне стабилности, тачности, корисничке услуге, комуникације с клијентима и процеса пртљага до 2024. године.
Хеике Бирленбацх ће почети да служи као главни комерцијални директор (ЦЦО) у СВИСС-у 1. јануара 2024.
Она је била особа која је најавила систем за препознавање лица у Луфтханзи у Берлину у мају ове године
Од 2021. године је задужена за корисничко искуство за авиокомпаније Групе. Пре тога је била на позицији ЦЦО у Луфтханса Аирлинес-у, где је имала двоструку одговорност за продају у авио-компанијама. Хеике Бирленбацх се придружила Луфтханзи 1990. године и од тада је обављала различите руководеће улоге првенствено везане за продају и развој производа у Лондону, Амстердаму, Милану, Минхену и Франкфурту. Магистрирала је менаџмент на Универзитету МцГилл у Монтреалу, Канада.
Тамур Гоударзи Поур ће од 1. јануара 2024. преузети улогу вође одељења за корисничко искуство Луфтханса групе. Он ће такође преузети радну групу за целу компанију посвећену повећању задовољства купаца у наредној години. Области оперативне стабилности и интеракције са корисницима ће добити посебну пажњу, са циљем консолидације различитих иницијатива и имплементације мера за побољшање понуде и услуга. Тамур Гоударзи Поур, који је раније био главни директор компаније СВИСС од 2019. године, доноси богато искуство, пошто је у прошлости био на позицијама одговорним за продају у региону Америке и Блиског истока и Африке. Придружио се Луфтханза групи 2000. године и магистрирао је филозофију међународних односа на Универзитету у Кембриџу.
Цхристина Фоерстер, члан Извршног одбора Луфтханса Гроуп каже: „Желео бих да се захвалим Хеике Бирленбацх на њеној изванредној сарадњи. У изазовним временима, играла је кључну улогу у обликовању развоја производа и понуде за наше госте. Радујем се сарадњи са Тамуром Гоударзи Поуром у будућности. Својом великом стручношћу и дугогодишњим искуством у комерцијалним областима и својим дубоким познавањем потреба наших клијената, он ће одлучно унапредити производ, квалитет и премијум иницијативе Луфтханса Гроуп Аирлинес-а.”
Диетер Вранцкк, извршни директор СВИСС-а, каже: „Желео бих да се захвалим Тамуру Гоударзи Поуру на његовој великој посвећености ШВАЈЦАРСТВУ. После тешких Цовид година, одиграо је главну улогу у брзом опоравку СВИСС-а од кризе и његовом настанку једне од најпрофитабилнијих европских авио-компанија. Драго ми је што могу да пожелим добродошлицу Хеике Бирленбацх, доказаном стручњаку за авио-компаније, у СВИСС-у. Са својом широком стручношћу, посебно у комерцијалним областима, она се веома добро уклапа у наш тим, како лично тако и професионално.”
