Учините путовање поново безбедним након ЦОВИД-а

 Чини се да се многа ограничења путовања због Цовид-19 из целог света полако уклањају и да туризам почиње да се враћа у нормалу. Већина запослених и гостију жели да и њихов одмор и радно окружење буду сигурно и безбедно место где нико не мора да брине о уличним злочинима, туристичким злочинима, проблемима или бесу и лошим међуљудским односима. 

У пост-Цовид свету, додатни услов је да локација буде санитарна и да нема болести. Последња ствар о којој просечан посетилац жели да брине је да ли је жртва злочина или болести док је на одмору. Ипак, злочини и болести се дешавају и када се често дешавају, мора се посветити велика количина времена и труда да се поправи штета која је нанесена психи, животима људи и имиџу места.  

Посетиоци често спуштају опрез. Заиста, реч одмор долази на енглески од француске речи „вацанци“ што значи „празно“ или „празан“. Одмор је онда период од кога се ослобађамо свакодневних животних стресова и тражимо период менталног и физичког опуштања. Већина људи на одмор гледа као на „своје време“, то јест време када неко други може да брине уместо њих. 

Ако туристи често попусте, исто се може рећи и за многе запослене у индустрији путовања и туризма. Запослени у туризму и путовањима често улазе у своје професије јер се на њих гледа као на гламурозно и забавно. Иако је већина послова у области путовања и туризма тежак посао, лако је бити ухваћен у весеље професије и спустити се опрез и тако постати жртва беса и/или злочина.  

Сигурнији туризам нуди вам потпури идеја са циљем да ваше туристичко окружење учини што безбеднијим, било да је то окружење хотел/мотел или туристичка атракција, размотрите неке од следећих ставки. 

- Присуство полиције је мач са две оштрице.  Видљива полиција може послужити као „психолошки“ сигурносни покривач. С друге стране, превелико присуство или велико присуство полиције могу натерати туриста да се запита зашто је потребна тако велика снага. Решење ове дилеме је често двоструко. Стручњаци за безбедност/безбедност у туризму могу користити „меке“ униформе које их идентификују док су део локалне културе. Да би се додатно побољшала безбедност и безбедност гостију, сваки запослени у хотелу/мотелу или туристичкој атракцији/центру треба себе да види као члана тима за безбедност и безбедност објекта. 

- Обезбедите посебну туристичку обуку за своју полицију.  Полицајац може бити предност за вашу туристичку индустрију. Посебан програм обуке за полицију ваше заједнице треба да укључи: економски и друштвени утицај туризма на њихову заједницу, програм гостопримства о томе како се понашати са странцима и пакет информација о туристичким објектима и атракцијама унутар заједнице. Истраживања показују да они градови који остварују велику количину новца од туризма могу највише изгубити ако њихова полиција направи грешку. 

- Користите своје информационе услуге као имплицитно средство за борбу против криминала.  Чак иу градовима са високом стопом криминала, криминал има тенденцију да буде високо концентрисан у малим географским регионима. Користите своје информативне услуге, а посебно своје мапе града, да усмерите туристе на најбезбедније руте између атракција. Обучите запослене да преузму активну, а не пасивну улогу у саветовању посетилаца о најбољим (најбезбеднијим) рутама и начинима превоза које треба да користе.

- Имајте план акције за поступање са туристима који су жртве злочина или подлегли болестима.  Чак и на најбезбеднијим местима може доћи до злочина. Ово је тренутак да се туристима пружи сав могући ТЛЦ. Поступци туристичког професионалца могу створити ситуацију у којој виктимизирани туриста одлази са позитивним ставом о гостопримству локала, а не као гласни критичар. Запамтите да је лоше искуство које се не поправља најгори облик публицитета за туристичку индустрију.

– Будите спремни на веће судске спорове у свету туризма и путовања. Хотели/мотели би посебно требало да буду опрезни да их гости туже због недостатка провере прошлости, неправилне обуке запослених у техникама безбедности и безбедности у туризму и лоше контроле кључева соба и нечуваних улаза. 

– Развијте безбедносне стандарде за ваш хотел/мотел и атракцију. Ови стандарди би требало да садрже политике о томе ко може, а ко не може да уђе у просторије и који ће се системи надзора који нису људи користити. Остале политике треба да обухватају врсту осветљења која ће се користити, којим спољним продавцима ће бити дозвољен приступ и ко ће проверити њихову прошлост, која врста обезбеђења паркинга ће се користити, колико је просторија за пртљаг безбедна не само од крађе, већ и од терористичких аката. 

– Очекујте да ће се проблеми преваре повећати како се јавност врати на путовања. Преваре ће постати још већи део безбедносне компоненте туризма. Туризам је некада био путовање и разгледање, али у данашњем свету највећа туристичка активност је куповина. Заиста, куповина више није нуспроизвод туризма, она је сада туристичка атракција сама по себи. Штавише, многи велики тржни центри и хотели су „усидрени“ великим мултинационалним конгломератима који често имају само минималну лојалност међу запосленима. Успон популарности куповине значи да су продајно особље сада први борци у рату против превара и крађе у продавницама. Често ови људи не повезују крађу са губитком плате и можда су чак спремни да погледају на другу страну. Да бисте спречили превару са кредитним картицама и друге злочине инспирисане куповином, побрините се да људи који раде са јавношћу не само да схвате како да идентификују злочине куповине, већ и да схвате да губе када други краду. 

– Будите спремни да се суочите са насиљем на радном месту. Путовања и туризам су тежак посао и често захтевају одређену количину „злоупотребе“ од љутих купаца. Овај бес може довести до одложеног насиља на радном месту. Одвојите време да упознате неке од знакова насиља на радном месту и схватите да се сваки облик ударања, гурања, сексуалног напада, застрашивања, претњи или узнемиравања може протумачити као насиље на радном месту. 

– Пазите на знаке стреса и код запослених и код гостију. Стрес често долази од осећаја да сте ван контроле или да не знате шта да радите. Уверите се да запослени знају коме се могу обратити и да постоји саосећајно ухо. Уверите се да и запослени и посетиоци знају шта да раде у случају нужде. Наведите бројеве за хитне случајеве на више језика и великим словима. Дајте савете за личну безбедност и никада не заборавите да се извините када нешто крене наопако. Злочини се често могу спречити када престанемо да тражимо изговоре и концентришемо се на то да то исправимо.

Контактирајте ТравелНевсГроуп да разговара са аутором др Питером Тарлоу, председником World Tourism Network.