Нови опоравак од путовања захтева еволуцију

хилтон

У 2022. години ће се наставити напредак ка опоравку јер хотелска индустрија одговара на растуће потребе „нових“ путника.
Хотелима ће требати предвиђање и флексибилност за управљање
континуирана волатилност. Али изазови претходних година добро су припремили хотеле да искористе прилике које су пред нама.

Принт Фриендли, ПДФ и е-пошта

Захтјеви и жеље нових путника имају импликације на хотеле јер постављају стратешке приоритете и фокусирају ресурсе и инвестиције како би ефикасно испунили потребе гостију. У 2022. обнова радне снаге, удвостручење одрживости и поновно замишљање лојалности биће кључне области за хотеле који желе да буду релевантни за новог путника.

Обнова хотелске радне снаге за нову еру путовања

Кадровски изазови отежали су повратак у нормалу у многим хотелима широм земље, што отежава одговор на растућу потражњу. Док је скоро свака индустрија искусила недостатак радне снаге прошле године, недостатак је био посебно интензиван у хотелима због отпуштања због пандемије и таласа људи који добровољно напуштају, често ради могућности у другим индустријама.

Резултати анкете чланова АХЛА из октобра 2021. откривају колико је ситуација сада страшна.
Скоро сви (94%) испитаници кажу да њихови хотели немају довољно особља, укључујући 47% који кажу да немају довољно особља. Штавише, 96% испитаника покушава да запосли, али нису успели да попуне отворена радна места.

Како хотелска индустрија наставља на путу ка опоравку 2022. године, обнова фонда талената биће кључна за задовољавање потреба новог путника. На крају крајева,
Предвиђа се да ће индустрија до краја 2022. смањити за 166,000 радника у односу на 2019.37
Регрутовање радника ће такође бити компликованије у многим индустријама
интензивну конкуренцију.

Добра вест је да постоји прилика за привлачење и задржавање запослених у новим
начина. То може значити надоградњу постојећих напора да се људи образују о свему
узбудљиве каријере и обезбеђују развој каријере и обуку релевантних вештина.

Данашњим кандидатима је стало до каријерних стаза, флексибилних радних аранжмана и обуке за вештине које ће их одржати у будућности. Хотели такође имају прилику да ојачају своју разноликост и праксу инклузије, подстичући каријере за обојене људе и жене и осигуравајући да запослени на свим нивоима буду различити као и њихови гости.

Удвостручење одрживости за људе и планету

Како нови путници желе да послују са хотелским брендовима који су у складу са њиховом личном сврхом, посвећеност хотела одрживости ће све више утицати на одлуке о куповини. Недавно глобално истраживање путника открива да су три највеће области на које потрошачи мисле да би туристичке компаније требало да се фокусирају у овој области смањење емисије угљеника, рециклирање и смањење отпада од хране. Такође су заинтересовани за акције које се баве пластиком за једнократну употребу, отпадом воде и уштедом електричне енергије.

С обзиром да власници хотела још увек осећају притисак пандемијске економије и потребу да се дају приоритет у потрошњи на основама одржавања пословања, улагање у одрживост може изгледати као мање непосредан приоритет.
Ипак, хотели не морају да бирају између „раде праве ствари“ и финансијски разборитих ствари када је у питању одрживост.

Циљ је ускладити одрживе инвестиције са финансијским приносима како би се превазишли једноставни трошкови поштовања прописа. Улагање у програме који су кохезивни, јасно комуницирани и који власницима обезбеђују солидну финансијску повраћај – било кроз дизајн зелених хотела, повећање енергетске ефикасности кроз системе зграда, или ангажовање у уговорима о куповини обновљиве енергије у име корисника франшизе – све ће више постати правило. него изузетак јер нови путници гравитирају ка брендовима који цене одрживост и друштвену одговорност.

Поновно замишљање лојалности изнад бодова

Програми лојалности који циљају на потребе пословних путника и базирају се првенствено на прикупљању бодова биће све мање релевантни. Императив је сада програм за људе који мање путују иу слободне сврхе. Пример: У септембру 2021., 41% путника у Сједињеним Државама посетило је породицу и пријатеље, а 41% је било на одмору. Само 8% је било на службеним путовањима, а 6% је ишло на конгрес или конференцију у вези са послом.

Реалност је да шеме лојалности засноване на учесталости путовања нису у складу са понашањем новог путника и са потиснутим окружењем потражње. Чак и како потражња расте у наредним месецима и годинама, комбинација пословних и рекреативних путовања ће се трајно променити, а програми лојалности би требало да буду усклађени са тренутним понашањем путника како би их истински укључили.

Хотели који поново заснивају програме лојалности у динамици нових образаца потражње су у најбољој позицији да изграде лојалност. То значи да се води рачуна о моделу искуства, моделу података и пословном моделу. Сви ови делови заједно раде на стварању програма лојалности заснованих на људским потребама, док истовремено подржавају оперативне аспекте њиховог остваривања.

Принт Фриендли, ПДФ и е-пошта

О аутору

Јуерген Т Стеинметз

Јуерген Тхомас Стеинметз континуирано је радио у индустрији путовања и туризма од своје тинејџерске године у Немачкој (1977).
Он је основао eTurboNews 1999. године као први билтен на мрежи за глобалну индустрију путничког туризма.

Оставите коментар