Нигеријска управа за цивилно ваздухопловство (НЦАА) упозорила је међународне авио-компаније на жалбе путника који се превозе на одредиште и враћају у Нигерију због услова за улазак у земљу одредишта. За авио-компаније, ово је уносна карта; продаја карата које иначе не би продали назива се превоз путника на пола пута.
НЦАА је критиковала ову праксу, наводећи да она наноси значајну невољу путницима и каља репутацију нигеријског сектора авијације.
Нигеријски регулатор за цивилно ваздухопловство саопштио је да ће предузети одлучне мере, укључујући суспендовање или изрицање казни свим међународним авио-компанијама које послују у Нигерији и које продају карте путницима, али их само делимично транспортују до одредишта пре него што их врате у земљу.
Мицхаел Ацхимугу, директор агенције за заштиту потрошача и јавне послове, објавио је ове седмице саопштење, у којем се наводи да ће све авио-компаније за које се утврди да су укључене у такве праксе, бити подвргнуте регулаторним мјерама:
Нигеријска управа за цивилно ваздухопловство (НЦАА) примила је неколико притужби на авио-компаније које продају карте путницима, само да би их превезле авионом на пола пута до њихових одредишта и депортовале их назад у Нигерију.
Ове радње, које укључују одбијање укрцавања/уласка на привременим/транзитним станицама неким Нигеријцима због визних/путних ограничења, изазивају значајну невољу путницима и нарушавају углед авио индустрије у Нигерији.
Авио-компаније морају да предузму одговарајуће мере за проверу и пруже путницима тачне, ажурне информације у вези са њиховим путним исправама и захтевима за визу пре издавања карте и даљег укрцавања на њих.
Пре два месеца, Нигеријска управа за цивилно ваздухопловство (НЦАА) осудила је Кениа Аирваис због неприхватљивог поступања према нигеријском путнику који је остао насукан на аеродрому у Најробију.
Тада је НЦАА званично захтевала да се Кенија ервејз јавно извини и понуди одштету путници за невољу коју је доживела због поступака особља авио-компаније у Најробију.
Кенија ервејз забранила је путнику да се укрца, наводећи наводне „проблеме са визом“, што јој је изазвало значајне непријатности пре него што се на крају вратила у Нигерију.
Вирални видео који је подељен на друштвеним мрежама забележио је сукоб између представника Кенија ервејза и путника.
На снимку агент авио-компаније обавештава путницу да ће јој убудуће бити забрањено да лети са њима. Путница напомиње да је у комуникацији са нигеријским министром финансија, на шта агент, видно фрустриран, узвраћа да би могла да контактира нигеријског председника ако жели.
Малтретирање путника довело је до велике свађе између званичника НЦАА и Кениа Аирваис-а. Према портпаролу НЦАА, Кениа Аирваис се извинио.
У светлу овога, НЦАА је обавестила све међународне авио-компаније које послују у Нигерији да Управа више неће толерисати ове појаве.
Одмах на снази, свака авио-компанија која се бави таквим праксама биће предмет регулаторних мера, укључујући, али не ограничавајући се на новчане казне, обуставу летачких операција или друге мере које се сматрају одговарајућим.”
Позивајући се на нигеријске прописе о цивилном ваздухопловству 2023 (Део 19.21.1.1), НЦАА је такође подсетио авио-компаније и њихове представнике на њихову одговорност да обавесте путнике о свим могућим ограничењима уласка пре поласка.
„Ове радње, које укључују одбијање укрцаја или ускраћивање уласка на прелазним или транзитним тачкама због визних и путних ограничења, потпуно су неприхватљиве“, рекао је Ачимугу.
„Путници не би требало да се нађу у ситуацији да им буде одбијен улазак или да им се врате у Нигерију када стигну до транзитних локација“, рекао је он.
„НЦАА очекује сарадњу свих авио-компанија у одржавању интегритета и професионализма ваздухопловне индустрије, као и обезбеђивању добробити нигеријских путника“, додао је Ачимугу.
Као консултант за усклађеност са прописима у ваздухопловству, у потпуности подржавам чврст став NCAA. Продаја карата путницима без провере њихове подобности за улазак није само неетичка – то је оперативни немар. Оваква „полу-повратна путовања“ нарушавају поверење и излажу путнике непотребном емоционалном и финансијском стресу. Време је да међународни превозници престану да третирају нигеријске руте са двоструким стандардима. Строга примена је одавно потребна.