Више од две трећине глобалних потрошача резервише путовања искључиво на Интернету

САН ФРАНЦИСКО, Калифорнија – Најновије истраживање МаркМонитор-а открива да 68% потрошача широм света сада искључиво резервише своја путовања путем интернета. Међутим, седам од сваких 100 испитаних испитаника завршило је са плановима који нису у складу са њиховим очекивањима, наглашавајући дефинитивну потребу за повећаном едукацијом када резервишете онлајн.

Истраживање, које је спровела водећа компанија за истраживање тржишта Опиниум, анализирало је понашање потрошача на мрежи у вези са онлајн резервацијом путовања, укључујући лов на јефтину сезонску робу и ставове према пиратерији. Опиниум је анкетирао 3,257 потрошача у осам земаља, укључујући Велику Британију, САД, Немачку, Француску, Италију, Данску, Шпанију и Холандију.

Са фокусом на онлајн резервацију путовања, резултати анкете такође откривају да је од оних потрошача који су резервисали одмор који није испунио њихова очекивања, објављивање негативне критике била њихова прва реакција (42%), изнад покушаја да добију повраћај новца (40% ) и жалбе органу за издавање дозвола (35%) — демонстрирајући моћ „усмене предаје“ на мрежи. Алармантно, након овог лошег искуства, 37% испитаника је пријавило да су њихови подаци о дебитној или кредитној картици злоупотребљени или украдени, што показује захтев за повећаном будношћу приликом куповине или резервације на мрежи.

„Са растом друштвених медија и културом у којој потрошачи имају моћ да своје незадовољство обзнане преко сајтова друштвених мрежа, заштита бренда на мрежи никада није била важнија. Ово је посебно видљиво у чињеници да је на питање како су проверавали веб локацију за путовања, скоро половина (47%) потрошача рекла да чита рецензије“, каже Марк Фрост, извршни директор МаркМонитор-а.

С обзиром да је један од главних разлога за коришћење интернета за резервацију путовања то што је јефтиније, 75% потрошача такође наставља да тражи снижену робу на мрежи пре својих празника, укључујући наочаре за сунце, одећу и обућу, карте за догађаје, водиче и пртљаг . Али тражење повољних цена не значи куповину јефтине фалсификоване робе или готових производа, јер, углавном, жеља за оригиналном робом остаје са 83% који каже да не би вољно куповали лажне производе како би били у току са сезонским трендовима.

Међутим, од оних 75% који траже снижене производе на мрежи, скоро 10% наводи да је купило нешто на мрежи за шта се испоставило да је лажно — са одећом и обућом (33%) и наочарима за сунце (28%) које се најчешће наводе. Овакав став према куповини оригиналне робе одражава се када је у питању пиратерија, при чему 84% потрошача каже да никада не би преузели пиратски садржај. Главни разлози за ово односе се на морал — 56% каже да је погрешно — и безбедност — 52% каже да не жели да ризикује преузимање вируса. Безбедност на мрежи остаје на првом месту међу потрошачима, што се такође одражава у првом МаркМонитор онлајн барометру који је открио да 64% испитаника брине о својој безбедности на мрежи.

„У све дигиталнијем свету, потрошачи су изложени све више онлајн превара, фалсификовања и пиратерије. Иако је и даље жеља за куповином оригиналне робе, преваранти постају све софистициранији у својим приступима, што га чини још ризичнијим за потрошаче. За брендове који су присутни на мрежи, заштита себе и својих купаца кроз солидан онлајн план заштите бренда је апсолутно кључна“, закључује Фрост.