ПАТА: МСП морају користити податке и технологију како би ублажили притиске на ЦОВИД-19

Дигитализација и иновације су кључни за опстанак МСП-а јер се путничка индустрија изродила из утицаја ЦОВИД-19, наводи се у извештају Пацифик Азија Туристичка Асоцијација (ПАТА), откривен данас на Светском туристичком тржишту.  

ПАТА-ин истраживачки извештај „Улога онлајн туристичких агенција (ОТА) у подршци азијско-пацифичким малим и средњим предузећима у опоравку“ има за циљ да пружи увид у корист малих и средњих предузећа (МСП) у угоститељском и туристичком простору који чине велики део пружалаца путовања , док се окрећу и прилагођавају пред лицем ЦОВИД-19.

С обзиром на то да се пандемија драматично мења како и где потрошачи путују, од кључне је важности да угоститељска предузећа, посебно МСП, прилагоде своје пословање како би напредовала у дигиталном глобалном екосистему. Извештај истиче кључна подручја у којима дигиталне путничке платформе и владе могу подржати туристичка МСП у азијско-пацифичком региону. 

• МСП користе ОТА дигиталне платформе како би убрзали опоравак. Дошло је до промене у динамици односа између МСП и ОТА, при чему су ова друга призната и све више цењена као партнер у области технологије, података и маркетинга. Од виталног је значаја за пружаоце услуга гостопримства МСП да разумеју трендове и допру до нове публике у овим временима. МСП која користе ОТА могу да смање своја улагања одозго надоле, посебно око функција плаћања, корисничке подршке као и маркетиншких напора. ОТА су такође прошириле могућности за диверсификацију дестинација, помажући да се подстакне туризам у градовима другог и трећег реда. „Видели смо прави подстицај за ОТА да учине више од пуке продаје соба. Помажу нам са другим услугама, а ово нам заиста помаже да предвидимо наше потребе и повећамо продају.” каже угоститељски МСП на Тајланду.
• Коришћење увида у податке ће у будућности доказати МСП док се крећу данашњим непрестано променљивим пејзажима туристичке и туристичке индустрије. ОТА су технолошки партнери који су у добром положају да помогну пружању МСП свеобухватног разумевања увида у податке како би побољшали своје пословање. Увид у податке може се користити за оптимизацију прихода кроз мета претрагу, машинско учење, вештачку интелигенцију. диверзификација производа и централизација платформе. „ОТА сада користе АИ технологију за прилагођавање понуда купцима и то ће бити врло занимљиво. Ово ће вероватно омогућити малим и средњим предузећима да ускладе наше производе и услуге са потенцијалним потрошачима и повећају повраћај улагања. “ каже угоститељско МСП у Сингапуру.
• МСП позивају владе да раде са ОТА-има како би подстакле опоравак путовања након ЦОВИД-а. Током овог кључног периода опоравка, већа приватно-јавна сарадња повећаће поверење у путовања, где се локална управа може ослањати на комерцијалну стручност приватног сектора да би уочила и створила нове могућности за побољшање индустрије, предузећа и живота под утицајем ЦОВИД-а, као и останак релевантне у економском окружењу које се трансформише. „Влада може учинити више да ангажује приватни сектор, посебно око доношења одлука и кооперативног маркетинга.“ - туроператор СМЕ у Индонезији.

Студија такође проучава променљив пејзаж индустрије путовања и туризма и како су ОТА убрзали раст у региону где ОТА са седиштем у АПАЦ-у представљају више од трећине глобалних бруто резервација.

„Онлајн туристичке агенције (ОТА) играју пресудну улогу у процесу опоравка, где МСП могу да искористе своје податке и дигитализују како би се прилагодиле и изградиле дугорочну отпорност. Оптимисти смо да ће се индустрија на крају опоравити тако што ће се владе и приватни сектор окупити како би се осигурало да нико не остане иза нас. Радујемо се сарадњи са нашим партнерима, као што је Агода, док и даље чујемо операторе МСП и како можемо унапредити дискусију о будућности путовања и туризма у азијско-пацифичком региону, који је одржив и укључује све, ”Каже др. Марио Харди, извршни директор Пацифиц Асиа Травел Ассоциатион.

„Успешни хотелијери користе податке и технологију за оптимизацију цена и маркетинга. Многа туристичка предузећа МСП све чешће се налазе на погрешној страни технолошког јарка - неспособна да раде сложену аналитику података и глобални маркетинг сами. Овај извештај показује како МСП успешно користе платформе попут Агоде да уживају у благодатима технологије како би досегле ласерски циљану публику у далеким крајевима света. Агода такође помаже хотелима МСП да учествују у неколико владиних партнерских програма у Азији. МСП позивају на даљу сарадњу између влада и технолошких платформи како би помогле ревитализацији тешко погођене туристичке индустрије. “ каже Грег Вонг, генерални директор за глобалне послове у Агоди.