Откако је ситуација почела да се мења, променила су се и очекивања путника, где здравље, безбедност и искуства без трења имају већу вредност. У испуњавању ових нових захтева кључна ће бити интеграција технологије, уз коришћење решења која побољшавају безбедност, као и опште задовољство путника.
Бесконтактна технологија за безбедно и беспрекорно искуство
Пошто су хигијена и ефикасност постали главна брига за путнике, дошло је до пораста усвајања и интеграције бесконтактних технологија у софтвер за путовања. Потреба за бесконтактним решењима развила се прилично брзо пошто су путници тражили начине да смање физичке интеракције и могуће здравствене ризике које би многи традиционални процеси путовања иначе представљали. Примери оваквих иновација укључују бесконтактно чекирање, где гости не морају да се заустављају на рецепцији и могу да оду право у своје собе без непотребног контакта. Многи ланци уводе кључеве мобилних соба: користећи своје паметне телефоне, купци могу да откључају врата — функција која чини живот лакшим и безбеднијим.
Други елемент ове транзиције су бесконтактна плаћања, која омогућавају путницима да купују без додиривања терминала за плаћање. На пример, извештај који је НМИ урадио 2023. предвиђа да ће глобално тржиште бесконтактног плаћања достићи 10 билиона долара до 2027. године, пошто је свест о хигијени подигнута од почетка пандемије. Са овим технологијама које ће постепено постати норма у туристичкој индустрији, ризик од заразе ће бити знатно смањен, што ће путницима дати поверење у путовања. Из тога следи да ће туризам све више падати у фазу бољих здравствених протокола и механизама испоруке.
Виртуелни помоћници вођени вештачком интелигенцијом и корисничка подршка
Вештачка интелигенција сигурно мења корисничку подршку за добро у индустрији путовања. Алати засновани на вештачкој интелигенцији, као што су чет-ботови и виртуелни асистенти који пружају тренутне информације путницима и помажу им у реалном времену, постављају било који упит који имају тренутно без потребе за људским контактом. На пример, четботи вођени вештачком интелигенцијом попут ИндиГо-овог „6Ескаи“ и „АИ.г“ компаније Аир Индиа значајно су побољшали ефикасност у адресирању мноштва упита купаца о било чему у вези са променама летова, отказивањима, па чак и ограничењима путовања. Ови цхат ботови не само да ће ову операцију учинити беспрекорном, већ ће и осигурати да путници буду информисани о најновијим информацијама 24/7.
Предности вештачке интелигенције у корисничкој служби превазилазе тренутно решавање проблема. Аутоматизацијом рутинских упита, софтвер за резервације путовања платформе омогућавају авио-компанијама и угоститељским службама да додељују људске ресурсе за сложеније упите, чиме се побољшава целокупно корисничко искуство. Системи вештачке интелигенције су одлични у анализи трендова и интеракција са клијентима, омогућавајући туристичким фирмама да развију услуге засноване на предиктивним увидима. Ово резултира бржим временом решавања и занимљивијим искуством путовања, ефикасно испуњавајући захтеве модерних путника за брзином и ефикасношћу.
Алати за даљински рад за Дигитал Номад Боом
Пандемија је катализовала огроман пораст рада на даљину, а ово је очигледно требало да буде праћено одговарајућим повећањем подешавања „рад са било ког места“ међу путницима, посебно међу дигиталним номадима. Ова гомила је показала спремност да споји посао и доколицу, а самим тим и потребу да свој животни стил употпуне местом смештаја. Овај развој предвиђа да велики број хотела уводи посебне цоворкинг просторе који пружају праву атмосферу у којој се ради док сте у покрету. На пример, Хилтон и Хиатт су већ прихватили тренд стављајући концепте цоворкинга у први план хотелског дизајна, са удобним радним станицама које нуде поуздан Ви-Фи и ергономска подешавања која подсећају на потребе професионалаца који путују.
Друго, Ви-Фи појачивачи у кућама за изнајмљивање су кључни за осигуравање да дигитални номади имају врсту повезивања која им је потребна. Ова потражња за дужим боравком, прилагођеним резервацијама утицала је на то како хотели поново процењују своју понуду како би истакли карактеристике које су привлачне за посао и слободно време. Заиста, од наменског простора за састанке до тихих радних периода током дана, паковање у бесплатне додатке као што су штампање и Ви-Фи је стандардно. Овај развојни низ не задовољава само потребе растуће удаљене радне снаге, већ и привлачи нове токове прихода у хотеле привлачећи ове путнике у потрази за функционалним, али привлачним радним окружењем. Према недавним истраживањима, постоји више од 17 милиона америчких радника који се идентификују као дигитални номади, што је повећање од 131% у односу на 2019, што додатно учвршћује важност прилагођавања овом начину живота.
Велики подаци и предиктивна аналитика за персонализацију
Персонализација се појавила као суштински део аналитике података у индустрији путовања, помажући компанијама да разумеју стално еволуирајуће преференције и потребе купаца. То може бити било шта - од интерних до екстерних података, који се могу користити за стварање искустава имајући на уму потребе путника. На пример, предиктивна аналитика омогућава фирмама да калибришу услуге и понуде тако да буду у складу са новим трендовима и историјским подацима понашања на путовању. Ово би, заузврат, могло да доведе до високо прилагођених туристичких пакета који ће задовољити посебне интересе купаца и вишеструко повећање ангажовања.
Штавише, динамички модели цена засновани на великим подацима оснажују софтвер туроператора провајдери да ускладе понуде са флуктуацијама потражње и обрасцима понашања купаца. Укључивање ове аналитике у стратегије одређивања цена омогућава предузећима да повећају профитабилност, истовремено пружајући вредност путницима. На пример, авио-компаније и хотели могу да користе прогнозирану потражњу засновану на мешавини интерних резервација и података екстерног тржишта - да оптимизују цену на такав начин да цене одражавају капацитет у реалном времену и реалност тржишта. Са овом повећаном персонализацијом долази и задовољство купаца, што доводи до раста лојалности бренду и поновног пословања путника који цене прилагођена искуства прилагођена њиховим специфичним преференцијама и буџетским потребама.
Завршне мисли
Бесконтактна технологија, процеси за верификацију здравља и корисничка подршка вођена вештачком интелигенцијом су неки од нових додатака који добијају све већу пажњу у трансформацији путовања у овим временима након пандемије. флексибилан смештај, иновације у угоститељству су престале да буду опционе, већ су постале императив. Велики подаци унапређују персонализацију, при чему предузећа могу да прилагоде специфичне преференције и захтеве путника. Прихватање овог технолошког напретка омогућиће туристичкој индустрији да реши већи део савремене сложености путовања и задовољи потребе купаца за безбедним и пријатним путовањем.
Оставите коментар