Технологија путовања не само да реагује на неке од промена у понашању путника, већ и покреће неке од тих промена, кажу стручњаци који су говорили на дан отварања Травел Форвард-а.
Травел Форвард је узбудљив нови догађај који се налази заједно са ВТМ Лондон, покренут да инспирише индустрију путовања и угоститељства следећом генерацијом технологије
Мике Цроуцхер, шеф техничке стратегије и главни архитекта за Травелпорт, отворио је догађај презентацијом објашњавајући како је туристичка индустрија приморала потрошаче да се понашају на начин који одговара системима туристичке индустрије, а не да одражавају како и шта желе да купе.
Он је тврдио да су окосница индустрије традиционално били „системи евиденције” и да данашњи потрошачи очекују да их опслужују „системи интелигенције и системи ангажовања”.
„Системи интелигенције“ су нови начини за повезивање понуде и потражње и имају могућности вештачке интелигенције интегрисане у платформу. Он је поменуо Хопера, недавног примаоца рунде финансирања од 100 милиона долара из САД. Хоппер је развио алгоритме који прате податке о ценама историјских летова и саветују путнике који воде рачуна о „најбољем времену за куповину“.
„То је обрнути инжењеринг система управљања приходима авио-компанија“, рекао је он.
„Системи ангажовања“ се односе на канале. Инстаграм је био референтна тачка, а Цроуцхер је рекао „70% садржаја на Инстаграму је везано за путовања“. Травелпорт и еасиЈет су заједно развили начин за повезивање слика на Инстаграму са еасиЈет механизмом за резервације.
„Зашто излазите из канала на ком се налазите?“ он је предложио.
Краучеров угао да је индустрија „дизајнирана око процеса у силосу, а не око корисника“ поновио је касније током дана Олаф Слатер, виши директор за међународну стратегију и иновације, Сабре Хоспиталити. Говорио је о „историји... која омета сјајно корисничко искуство“.
Он је зацртао редослед ангажовања хотелске индустрије са гостима као „цене, собе, садржаји, дестинација и искуство“. Он верује да би, посебно миленијалци, очекивали да разговор почне искуством које хотел може да понуди.
Миленијумци су били тема која се понавља током дана. Др Крис Наудтс, оснивач и извршни директор Цултуре Трипа, говорио је о доминацији те генерације у њеном 300-тињак чланова особља. Рекао је да су миленијалци позитивна снага и да њихово присуство ствара позитиван радни простор за све запослене, без обзира на године.
Али преовлађујућа тема била је вештачка интелигенција и машинско учење, две фразе које брзо постају заменљиве. Финнбар Цорнвалл, шеф индустрије – Путовања, Гоогле, започео је своју презентацију цитатом извршног директора Гоогле-а Сундара Пицхаија:
„Машинско учење је суштински, трансформативни начин на који поново размишљамо о томе како све радимо. Ми га пажљиво примењујемо на све наше производе.”
Корнволова презентација је објаснила како је гигант за претрагу уграђивао вештачку интелигенцију на производном нивоу у бројне Гоогле производе и услуге, и да многе аутоматизоване функције његовог портфеља рекламних производа покрећу АИ.
Његова сесија се односила на Гоогле-ов АИ бизнис Дееп Минд, који је научио како да игра најкомпликованију игру на свету – Го – и на крају победио светског шампиона. Корнвол је рекао да је број могућих потеза у игри Го упоредив са „бројем атома у универзуму“.
У контексту путовања, он је тврдио да су пермутације – моменти, поруке, фидови, формати и понуде – релативно скромне и да би „АИ и МЛ могли да нас приближе сањама сваког трговца о постизању релевантности на нивоу“.
На другом месту, блоцкцхаин је публици објаснио Даве Монтали, ЦИО, Виндинг Трее
непрофитна швајцарска организација која развија децентрализовани екосистем путовања који покреће блокчејн. Блоцкцхаин је, како је рекао, база података која може обављати посао ГДС-а или бедбанк-а, али без трошкова, иако постоје различити трошкови када се покреће блоцкцхаин.
Такође је говорио о способности блокчејна да се интегрише са застарелим системима или другим технологијама.
Интеграбилност блокчејна је ушла у још једну тему дана која се понавља – партнерства. Тим Хентсцхел, извршни директор компаније ХотелПланнер, специјалиста за технологију групних резервација, рекао је да ће свако предузеће са јаком технологијом или понудом за снабдевање наћи сличне компаније које су спремне да раде са њима. „Идеја је да што више људи учини инвентар потрошним,“ рекао је он.
Виртуелна, вештачка и мешовита стварност такође су биле присутне током целог дана. Др Асхок Махарај, КСР Лаб, Тата Цонсултанци Сервицес, поделио је неке увиде у то како се овај део технолошког пејзажа развија. Он је признао да је технологија тренутно "незграпна", али је уверен да ће се то променити. „Првим мобилним телефонима који су имали ГПС била је потребна антена. Сада је уграђен“, рекао је он.
Један тренд на који је Екпедиа посебно прилагођена је нестрпљивост савременог путника. Хари Наир, глобални виши потпредседник у Екпедиа Гроуп Медиа Солутионс, рекао је да се посао „окреће ка инфраструктури“ која учитава страницу у року од две секунде. Разлог, једноставно, је тај што ако се веб страници учитава дуже, стопе конверзије одмах опадају.
Џон Колинс, директор програма и садржаја, Травел Форвард је рекао; „Први дан првог Травел Форвард-а ухватио је управо оно што смо желели – интелигентне пословне разговоре туристичких брендова и добављача, представљене ангажованој публици. Уверени смо да је сваки учесник дошао са практичним увидима који ће им помоћи да унапреде свој путнички посао.
еТН је медијски партнер за ВТМ.
