Путовања и туризам: „Појединац“ је кључ будућег успеха

Потреба да лидери устану и буду сматрани појединцима била је јасна порука WTTCГлобални самит у Бангкоку. Али ако идемо даље од овога, потреба да сектор путовања и туризма препозна и повеже појединце такође је била тема која се понавља.

Путовање и туризам је у својој сржи „посао за људе“, било пружање искуства потрошачу, отварање радних места или рад са заједницама домаћинима. Усред свих могућности аутоматизације и технолошког развоја, сектор мора бити опрезан да не изгуби свој „људски додир“.

Роб Росенстеин, извршни директор Агоде, предвиђа да је сектор тек сад видео почетак дигиталног поремећаја који тек долази. Ипак, та промена такође зависи од изградње довољно поверења код потрошача да би били спремни да се одрекну података и личних података који ће их подстаћи.

У исто време, многи индустријски актери виде растућу потребу за личном пажњом. Говорећи о пословним путовањима, на пример, Доуглас Андерсон, извршни директор компаније Америцан Екпресс Глобал Бусинесс Травел, приметио је да, иако је пре десет година пословно путовање било све због резервације трансакције, данас су удобност и задовољство сваког појединог путника најважнији.

Луксузна путовања често одражавају идеал путовања до потрошача, а и овде препознавање индивидуалних потреба и очекивања остаје фундаментално. Као што је сажео Клемент Квок, генерални директор и извршни директор хотела Хонг Конг & Схангхаи, идеја људи који желе да им се мазе неће се променити, иако би начин на који желе да им се мазе могло. Цхадатип Цхутракул, извршни директор Сиам Пиват Групе на Тајланду, такође је указао да се ова потреба за емоционалном везом заправо повећава.

Ако је емоционална повезаност важна за успешно туристичко искуство малопродаје, онда је свакако неопходно када било шта пође по злу. Говорници током конференције су наглашавали како је, када се уобичајено пословање наруши, фокусирање на људе као појединце кључно за суочавање са изазовом и превазилажење кризе.

Роберт А Јенсен, извршни директор Кенион Интернатионал Емергенци Сервицес-а, позвао се на своје велико искуство у ситуацијама катастрофе да би подстакао вође да размишљају о људима - а не о процесима - ако их затекне такав случај. То укључује не само припрему и брзи одговор, већ и говорење истине ради пружања сигурности. Искреност и искрено „извињење“ извршне власти врло су моћни.

Неколико извршних директора говорило је о сопственим искуствима са емоционалним кризама и потврдило важност фокусирања на појединце и говорења истине. Тони Фернандес, главни извршни директор групе АирАсиа, описао је своје искуство након губитка авиона АирАсиа 2014. и како је открио да су транспарентност, отвореност и понизност – кроз његове интеракције са породицама – најбољи приступ у ситуација. Петер Фанкхаузер, извршни директор групе Тхомас Цоок Гроуп, открио је да је његова одлука да разговара са породицама које су умијешане у трагичну смрт двоје дјеце, а не о њима, довела до важног корака напретка у случају. Ракесх Сарна, генерални директор и извршни директор компаније Индиан Хотелс Цомпани Лтд, имао је сопствено искуство са трагичном кризом у вези са терористичким нападом у хотелу Тај Махал Палас 2008. Понављајући Џенсену, закључио је да је поред подизања свести најважнији елемент у одговору је било да не бежи од емоционалне везе, да помогне у започињању процеса лечења.

Иако је већи део туризма јасно усредсређен на госте и потрошаче, људи су са друге стране једнако важни, као што су запосленици и домаћини ти који дефинишу искуство које путник може имати. У том контексту, говорници су гледали и на тренутни статус и на будуће изгледе за стварност посла. Почетком самита, Иан Голдин, професор глобализације и развоја на Универзитету у Окфорду, пружио је одређени контекст, показујући да национална статистика може да верује у чињеницу да економски напредак за многе појединце није донео корист - оно што је добро за појединца није нужно исто што и оно што је добро за заједничко.

Не ради се само о томе колико људи имају користи од свог рада, већ и о томе како раде. Април Ринне, Глобална управа за економију концерата и будућност рада, описала је будућност посла коју карактеришу фрееланцинг и аутоматизација која замењује доживотно запослење и традиционалне 9-5 рутине. Да би задржале мотивисану радну снагу - од које зависе путовања и туризам, важно је да компаније развију стратегије и политике које ће се бавити питањима као што су запошљавање, сигурност, осигурање и бенефиције.

Марк Хопламазиан, извршни директор хотела Хиатт, нагласио је важност познавања потреба запослених и изградње стратегија око тог разумевања, уместо да се користи генерички приступ од врха према доле. Кике Сарасола, извршни директор компаније Роом Мате Хотелс, нагласио је потребу за подстицањем младих да се баве каријером у туризму.

Томоко Нисхимото, помоћник генералног директора и регионални директор за Азију и Тихи оцеан за Међународну организацију рада (ИЛО) потврдио је да су се стандардни облици запошљавања смањили широм света, али је сугерисао да је ово и прилика за путовања и туризам. Као сектор оријентисан на људе који ради на интеграцији нестандардних облика запослења у своје индустрије, не би ли путовање и туризам могао постати лидер у осмишљавању алата за бављење неким од кључних питања везаног за посао нашег века - укључујући плате и пол као и нови облици запослења?

Постоје организације које су већ препознале потенцијал доприноса путовања и туризма будућем запошљавању. Неколико водећих примера таквих напора препознали су WTTC Награде за туризам за сутра. Десерт & Делта Сафари у Боцвани, Стреетс Интернатионал у Вијетнаму и Кинеска иницијатива за образовање у угоститељству (ЦХЕИ) Фондације Ј. Виллард и Алице С. Марриотт показали су како нови приступи обуци и интеграцији у путовања и туризам могу створити прилике и темељно промијенити животе појединаца.

И док ће удовољавање индивидуалним потребама бити све важније у будућности Путовања и туризма, потреба за тим појединцима да буду повезани једни с другима такође ће бити најважнија. Као што је објаснио Марк Хопламазиан, путовања и туризам се граде на осећају заједничке сврхе.

Сада је изазов искористити ту заједничку сврху на начин који појединцима - купцима, запосленима или локалним домаћинима ставља у срце.

eTurboNews је медијски партнер за WTTC.