Преференције потрошача преусмеравају се на директно резервирање празника
39% испитаника рекло је да би обично путовање резервисали директно
17% испитаника у анкети рекло је да би се определило за ОТА и сајтове за поређење цена

Недавна анкета туристичке индустрије открила је преокрет у преференцијама потрошача према директном резервисању одмора, уместо да пролазе путем мрежне туристичке агенције (ОТА).

Укупно 39% испитаника рекло је да ће обично резервисати директно, а следе 17% који су се определили за ОТА и сајтове за поређење цена.

Аналитичари напомињу да овај помак није изненађење, с обзиром на флексибилно отказивање и директне политике поврата новца које нуде директне резервације.

Пандемија је проузроковала значајан помак у навикама резервације потрошача. Претходно истраживање у К3 2019. показало је да су ОТА најпопуларнија опција за резервацију, након чега следи директна резервација у хотелу или авио-компанији. Међутим, неки ОТА-и изузетно споро издају повраћај новца и као резултат тога добили су гомилу лоше штампе. То је путницима оборило самопоуздање да резервишу преко посредника.

Канали директне резервације вероватно ће доживети пораст популарности због крхкости резервације путовања у тренутној ситуацији. Путници сада желе највиши ниво флексибилности и није ни чудо што флексибилни услови директних резервација, једноставне промене и брзи повраћаји новца освајају путнике.

Даље, могућност промене на мрежи враћа снагу путника у путничке руке и поједностављује читав процес. Директном резервацијом путник искључује посредника, знатно убрзава поступак промене / поврата новца и повећава њихово задовољство.

Неки ОТА-и споро врше повраћај средстава, а негативна штампа која је примљена није помогла самопоуздању путника. У ствари, у неким случајевима UK Управа за конкуренцију и тржиште запретила је судским поступком уколико мрежне туристичке агенције не испуне 14-дневни рок за повраћај новца.

Поверење у способност ОТА-а да врате повратак брзо је умањило поверење. Спори одговори били су невероватно фрустрирајући и резултирали су малим одмаком од овог начина резервације.