Поверење је нова глобална валута за путовања и туризам

„Поверење игра важну улогу у одлукама о путовањима 2021. године“, рекао је Цхристиан Смарт, генерални директор Травелзоо-а, на ИТБ Берлин НОВ Цонвентион. Последњих шест година, у сарадњи са ИТБ Берлин, Травелзоо спроводи репрезентативна истраживања о путним трендовима. Овај пут је тема „шта утиче на одлуке о куповини у кризним временима?“. Према Смарту било је јасно да поверење игра све значајнију улогу - и да би туристичка индустрија од тога могла имати користи. „Поверење је глобална валута.“ Широм света, 83 процента испитаника је рекло да им је најважније да могу да верују људима и компанијама. Што су старији људи, та је изјава више тачна.

Међу Немцима се поверење у туристичке марке успоставља углавном путем корисничке службе. Чимбеници као што су вредност као купац и репутација бренда су такође важни. За купце је најважније да могу да изврше резервацију или да врате новац непосредно пре путовања. Такође је важно поштовање мера здравствене заштите. Међу испитаницима, познавање одредишта као „сигурног“ заузима тек пето место.

73 процента Немаца потрошило би више да могу бити сигурни да се може веровати некој услузи или роби. „Флексибилност и поверење тренутно су главни фактори који покрећу резервације празника“, рекао је Цхристиан Смарт. „Због тога су туроператори у праву што нуде флексибилне, нове опције цена.“

Који још фактори успостављају поверење у туристичке марке? Прво долази до лако доступне корисничке услуге (42 процента), након чега следи процена купца (33 процента) и репутације путничког бренда (31 процента). Само четири процента испитаника рекло је да утицаји утичу на њихове одлуке о путовању. 33 процента је веровало мишљењима породице и пријатеља, а 24 процента оценама портала.