Унитед Аирлинес'путници ће ускоро имати приступ виртуелној корисничкој служби на захтев у чвориштима авиокомпаније, пружајући људима лаку, бесконтактну опцију да добију информације и подршку у реалном времену. Купци могу да приступе „Агенту на захтев“ на било ком мобилном уређају за позивање, слање СМС-ова или видео ћаскање уживо са агентом и добивање одговора на све, од додељивања седишта до времена укрцавања. Агент на захтев је тренутно доступан на међународним аеродромима у Чикагу О'Харе-у и Хоустон-у Георге Бусх-а и доставља се у Унитед-ова чворишта до краја године.
„Знамо колико је важно за наше купце да имају више могућности за бесконтактно путовање и овај алат олакшава брзи пријем персонализоване подршке директно од активног агента на аеродрому, а истовремено одржава социјално дистанцирање“, рекла је Линда Јојо, извршна директорка Унитеда Потпредседник за технологију и главни директор за дигиталне технологије. „Агент на захтев омогућава купцима да заобиђу чекање у реду на капији и неприметно се повежу са агентима за корисничке услуге са свог мобилног уређаја, осигуравајући да и даље добијају највише нивое услуга, истовремено дајући предност свом здрављу и сигурности.“
Ево како то функционише:
Купци могу да скенирају КР код приказан на натписима широм аеродрома у чворишту Унитед-а или да приступе платформи путем самопослужних киоска у одабраним капијама на аеродромима Цхицаго О'Харе и Денвер Интернатионал. Одатле ће купци бити повезани са агентом телефоном, ћаскањем или видео снимком, на основу својих жеља. Купци могу да поставе било које питање које би обично упутили агенту, укључујући питања о додели седишта, надоградњи, стању приправности, статусу лета, поновном резервацији и још много тога. Агент на захтев пружа додатни ниво погодности купцима, који се сада могу лако повезати са агентом док су било где на аеродрому, уместо да чекају у реду на капији. Поред тога, функција превођења интегрисана је у функцију ћаскања омогућавајући купцима да комуницирају са агентима на више од 100 језика. Купци могу да куцају на свом жељеном језику и поруке ће се аутоматски транскрибовати на енглески језик за агенте и на изабрани језик за купца.
Унитед је прва авиокомпанија која је представила ову технологију, која омогућава разним агентима Унитеда да одговоре на упите, пружајући тим агентима више времена да пружају услуге бриге купцима и извршавају друге критичне задатке пред полазак.
Агент на захтев је најновија од многих нових технологија које је авио-компанија увела како би створила сигурније и неприметније искуство за купце. Унитед је недавно редизајнирао своју мобилну апликацију са новим побољшањима која имају за циљ да олакшају путовање особама са оштећеним видом, увели су текстуална упозорења за путнике у стању приправности и надоградили листе како би смањили интеракцију од особе до особе и покренули нову функцију ћаскања како би корисницима пружили бесконтактни контакт могућност тренутног приступа информацијама о поступцима чишћења и безбедности.
