ЧИКАГО, ИЛ – Независни саветодавни панел састављен од стручњака Сик Сигма из неколико индустрија препознао је Унитед за побољшања у начину на који реагује на клијенте када њихова путовања не иду како је планирано. Награде Глобал Сик Сигма и Бусинесс Импровемент за најбољи пројекат у достигнућима, маркетингу или корисничком искуству додељене су Унитеду за нове процесе које је успоставио да побољша правовременост и квалитет својих одговора на упите, похвале и бриге купаца.

„Ценимо признање за побољшања која смо направили у решавању забринутости наших гостију“, рекла је Барбара Хигинс, потпредседница – центар за контакт са корисницима. „Док Јунајтед предузима агресивне кораке у целој компанији како би решио узроке притужби, ми смо подједнако фокусирани на брзо и ефикасно решавање проблема. Ова награда показује веома значајан напредак у области која је од виталног значаја за наше госте, и иако смо веома поносни на ово достигнуће, поставили смо циљ да постигнемо још више побољшања у овој области.”

Унитед тим је унапредио пословање и процесе у Унитед-овом корисничком центру како би побољшао време одговора и осигурао да клијенти добијају тачне и релевантне одговоре на своје проблеме. Након имплементације, на 99.9 посто е-порука клијената одговорено је у року од 3 дана.

Јунајтед је такође недавно добио награду за најбољег северноамеричког превозника од стране ТТГ Асиа и Бусинесс Травеллер Асиа-Пацифиц и као најбољу домаћу авио-компанију за услугу пословне класе од стране Екецутиве Травел.