Која? Празник: Само реците не Тхомасу Цоок-у

Вхо? Часопис за празнике. Данас објављена анкета каже да компанија која је била пионир организованог туризма у викторијанско доба „има посао да достигне стандарде у складу са очекивањима 21. века“.

Истраживање које је обухватило 4,500 чланова Удружења потрошача критикује Тхомас Цоок-ове „хотелске собе лошег квалитета и неуслужно особље одмаралишта“. Компанија, која је други по величини британски туроператор, оцењена је најлошијим од 29 за представнике одмаралишта и квалитет летова и трансфера.

Томас Кук је такође зарадио само две звездице од пет за вредност за новац. Шест других великих компанија за одмор оцењено је једнако лоше. Они укључују Виргин Холидаис, Принцесс Цруисес и сестринске компаније за масовно тржиште, Тхомсон и Фирст Цхоице. Ниједан није зарадио укупан „кориснички резултат“ изнад 70 процената. Космос, трећи по величини британски оператер, заузео је последње место са 57 одсто.

Роцхелле Турнер, шефица истраживања за Вхо? Холидеј је рекао: „Огроман број људи одлази на одмор сваке године са три водећа оператера на тржишту, чему помаже њихово широко присуство на главној улици и у националном оглашавању. Али то не значи да су сви ти људи задовољни својим искуством.”

Анкета часописа спроведена је прошлог септембра и тражила је мишљење часописа Вхо? онлајн панел на њиховом последњем одмору. Оцена Томаса Кука је заснована на ставовима 308 људи, што представља једног од 20,000 годишњих купаца фирме.

Иан Дербисхире, извршни директор Тхомас Цоок УК & Иреланд одбацио је пресуду: „Тхе Вхицх? Извештај о празницима је у потпуној супротности са високим нивоима услуге о којима нам наши клијенти говоре и на које се поносимо. Из наших сопствених истраживања, које броје више од 100 пута више људи од Које? Према истраживању, наши резултати задовољства купаца су се повећавали из године у годину, при чему је 94 одсто наших туриста оценило Томаса Кука као „одличан“ или „добар“ за свој одмор прошлог лета.“

Најбоље место у категорији Који? Празнична анкета је била мали француски специјалиста, ВФБ. Постављен је пре 40 година и пушта песме Едит Пиаф као „музику на чекању“ за телефонске позиваоце. Добио је признање кроз погледе 33 купца – један од 500 оних који су приказани прошле године.

Менаџер маркетинга компаније, Лиз Барнвел, рекла је да је признање „Све до квалитета нашег производа и чињенице да имамо веома лојалну базу купаца – и да постоји права пажња на детаље током целог процеса. Током протеклих 10 година људи су постали избирљивији у погледу самооскрбе, а чињеница да је ВФБ тако темељан је оно што је направило разлику.”

Она је дала савет господи Куку: „Они само гледају у бројеве; ми гледамо на цео квалитет производа”.

У оваквим истраживањима, мало је традиционално лепо – али у првих 10 налази се неколико веома великих компанија. Друго место заузела је друга компанија основана 1970. године, џиновски специјалиста за дуге релације Траилфиндерс. Која? Холидеј је похвалио „ефикасност свог особља и флексибилност укључену у састављање глобалних итинерера“. Треће место заузео је највећи британски авантуристички оператер Екплоре. Пол Бондсфилд, ПР менаџер Екплоре-а, рекао је „Одговорно смо путовали много пре него што је постало модерно, или чак није имало име“.

* Рианаир, авио-компанија која често заузима последње место у анкетама, јуче се прогласила за „најбољу ствар која се догодила британском потрошачу од исеченог хлеба“. Највећа и најпрофитабилнија буџетска авио-компанија у Европи одговорила је на критике које је јуче у Индепенденту упутио извршни директор Канцеларије за фер трговину. Џон Финглтон је описао политику цена Рианаир-а као „дјечачку“. Превозник је ставио на продају 1 милион „£4 Финглетон Фарес“ за путовања овог и следећег месеца, у част „преплаћеног генералног директора ОФТ-а“.

Место на сунцу: Како су прошли путничке агенције

Која? дао Томасу Куку „оцену купаца“ од 58 процената. Утврђено је да су посетиоци на одмору незадовољни понављањима, квалитетом путовања и вредношћу за новац. Купци су рекли да представници, који су добили две звездице од пет, показују недостатак знања и да их је тешко контактирати.

*Космос је укупно оцењен као најгоре, са оценом купаца од 57 процената. Путници су рекли да његова „путовања по сунцу и песку“ нуде малу вредност за новац. Имао је оцену купаца од 50 одсто за задовољство својим одмором на плажи, што је знатно испод просечне оцене специјализираних туроператора од 69 одсто.

*Лидер на тржишту Тхомсон је лоше оцењен у погледу вредности за новац. Освојио је само 66 одсто за одмор на плажи и 68 одсто за дуга путовања. Али купци су оценили његова крстарења са 81 одсто.

*ВФБ, специјализован за француске празнике, заузео је прво место по својим „ефикасним“ и „поузданим“ пакетима.