Од авио-компанија и бродова за крстарење до хотелских компоненти туризма, профити су за многе смањени, а реч „банкрот“ се чује све чешће. Иако је лето 2022. године било преломна година за туризам, било би погрешно веровати да ЦОВИД није учинио да се многи људи плаше путовања. Иако се чини да смо кризу 2020-2021. оставили иза себе, нови проблеми и коришћење виртуелних конференција могли би да угрозе тржиште пословних путовања. Европа је у посебно опасној ситуацији и зима 2022-2023 може бити веома хладна зима и у затвореном и напољу.
Поред велике пошасти ЦОВИД-а, путовања и туризам индустрије су патиле од бројних других пошасти, укључујући пошаст терора, криминала, високих цена бензина, рата, инфлације, политичке нестабилности, снабдевања и недостатка радника. Кризе често имају три фазе: (1) фазу пре кризе када развијамо кризне сценарије за „за сваки случај“, (2) стварну кризу и (3) опоравак од фазе кризе. Ако се трећи део кризе, посткризни стадијум, не третира како треба, онда он постаје криза сам по себи.
Међутим, историјски гледано, након сваке кризе оне компоненте туристичке индустрије које су преживеле кризу су пронашле начине да се опораве. Овомесечне „Туристичке ситнице“ гледају даље од вишеструких криза до фазе опоравка.
Иако свака криза има своју јединственост, постоје општи принципи који се примењују на све планове опоравка од туристичких криза.
Ево неколико идеја за ваше разматрање.
-Никада не претпостављајте да вас криза неће дотакнути. ЦОВИД нас је све научио да нико није имун од туристичке кризе. Можда је најважнији део плана за опоравак од кризе да се он успостави пре кризе. Иако никада не можемо предвидети тачну природу кризе пре него што се деси, флексибилни планови омогућавају почетну тачку за опоравак. Најгори сценарио је схватити да се налазимо у кризи и да нема планова да се носимо са њом.
-Запамтите да што је даље од кризе то се чини горе. Нико не мора да посећује вашу заједницу и када медији почну да извештавају да је криза, посетиоци могу брзо да успаниче и почну да отказују путовања у ваш локалитет. Често су медији ти који кризу дефинишу као кризу. Имајте план како би тачне информације могле бити дате медијима што је пре могуће.
-Програми опоравка никада не могу бити засновани само на једном фактору. Најбољи програми за опоравак разматрају низ координисаних корака који раде заједно. Никад се не ослањајте на само један лек који ће вас довести до опоравка. Уместо тога, ускладите своју рекламну и маркетиншку кампању са својим програмом подстицаја и побољшањем услуге.
-Никад не заборавите да током кризе често долази до географске конфузије. На пример, ако медији извештавају да су шумски пожари у одређеном делу државе или покрајине, јавност може претпоставити да гори цела држава (покрајина). Посетиоци су ноторно лоши у схватању географских граница кризе. Уместо тога, паника и географска конфузија често проширују кризе и чине их горима од реалности.
- Обавезно обавестите људе да ваша заједница није затворена за посао. Након кризе, неопходно је да се пошаље порука да је ваша заједница жива и здрава. Подстакните људе да дођу креативним оглашавањем, добром услугом и подстицајима. Кључно овде није да бринете о величини попуста, већ да вратите ток људи у вашу заједницу.
- Подстакните људе да подрже вашу заједницу тако што ћете је посетити. Учините посету вашој заједници у посткризној фази чином лојалности заједници, држави или националној заједници. Дајте до знања људима колико цените њихов посао, поклоните посебне сувенире и почасти онима који долазе.
-Нагласити потребу да запослени у туризму задрже и достојанство и добру услугу. Последња ствар коју особа на одмору жели да чује јесте колико је лош посао. Уместо тога, нагласите позитивно. Задовољни сте што је посетилац дошао у вашу заједницу и што желите да путовање учините што пријатнијим. После кризе, сада се намрштите, али се осмехните!
-Позовите часописе и друге медије да напишу чланке о вашем опоравку. Побрините се да овим људима пружите тачне и ажурне информације. Често имају прилику да се састану са локалним званичницима и обезбеде им обиласке заједнице. Затим потражите начине да се приближите локалној туристичкој заједници. Идите на телевизију, снимајте радио прилоге, позовите медије да вас интервјуишу онолико често колико желите. Када разговарате са медијима, у ситуацији након кризе, увек будите позитивни, расположени и љубазни.
- Будите креативни у развијању програма који подстичу локално становништво да ужива у својој заједници. Непосредно након кризе, од суштинске је важности да се ојача економски темељ локалне туристичке индустрије. На пример, ресторани који су зависили од прихода од туризма могу се наћи у очајној ситуацији. Да бисте помогли овим људима да преброде кризу, развити креативне програме који ће подстаћи локално становништво да ужива у свом родном граду. На пример, у случају локалних ресторана, осмислите програм вечере или програм „буди туриста у свом дворишту“.
- Пронађите индустрије које су спремне да сарађују са вама како бисте подстакли људе да се врате. Можда ћете моћи да разговарате са хотелском индустријом, транспортном индустријом или индустријом састанака и конгреса како бисте креирали подстицајне програме који ће помоћи вашој заједници да се олакша кроз период после кризе. На пример, авио-индустрија може бити вољна да ради са вама на креирању посебних тарифа које подстичу људе да се врате у вашу заједницу.
-Не бацајте новац само на кризу. Људи се често суочавају са кризама једноставно трошећи новац посебно на опрему. Добра опрема има своју улогу, али опрема без људског додира само ће довести до нове кризе. Никада не заборавите да људи решавају кризе а не машине.
Аутор, др Петер Е. Тарлов, је председник и суоснивач World Tourism Network и води Сигурнији туризам програма.
