Истраживање ЕУ утврдило је широко распрострањене злоупотребе на веб локацијама авио компанија и путовања

БРИСЕЛ – Једна од три европске авио-компаније и веб странице за путовања крију стварне трошкове летова док се потрошачи не приближе резервацији, наводи се у извештају Европске комисије, која ће у четвртак запретити новим мерама против индустрије ако се злоупотребе наставе.

Упозорење комисије уследило је након истраживања које је показало да десетине познатих туристичких оператера, буџетских авио-компанија и националних превозника вероватно крше закон Европске уније о заштити потрошача.

Подаци из 13 од 16 земаља које су учествовале у истраживању прошлог септембра показују да је, од 386 проверених веб локација, 137 имало довољно озбиљне проблеме да оправдају истрагу. Само половина ових сајтова је до сада решила проблеме.

Неки оператери оглашавају летове по симболичној цени, али у каснијој фази резервације додају аеродромске таксе, накнаде за резервације или кредитне картице или друге доплате.

Истраживање, које је координирала европска комесарка за заштиту потрошача Меглена Кунева, показало је да многе веб странице представљају више од једне врсте неправилности. Највећи пријављени проблем било је погрешно одређивање цена, што је утицало на 79 веб локација које су под истрагом, док је 67 сајтова дало потрошачима детаље о уговору на погрешном језику или су аутоматски додавале опционе услуге осим ако поље није означено.

Када објави налазе у четвртак, Кунева ће обећати да ће интервенисати ако не дође до побољшања до маја 2009, према званичнику упућеном у то питање који је затражио анонимност јер није био овлашћен да расправља о извештају пре објављивања.

Норвешка, једна од ретких земаља која је објавила резултате свог националног истраживања, открила је да је Аустриан Аирлинес додао накнаду за резервацију од 100 круна, или 19.80 долара, по карти, што није укључено у оглашену цену. Авио-компанија је од тада променила ту политику.

Рианаир, буџетски превозник са седиштем у Ирској, укључио је накнаду за „приоритетно укрцавање“ од 50 круна као унапред изабрану опцију, а Блуе 1 из Финске је аутоматски додао накнаду за осигурање од отказа свакој резервацији.

У саопштењу послатом е-поштом, портпарол Рајанера је демантовао тврдње изнете против авио-компаније.

Чини се да је укупно око 80 компанија прекршило правила заштите потрошача. Од 48 веб сајтова које су провериле белгијске власти, 30 је имало неправилности, а 13 их је од тада решило проблеме.

Европска комисија каже да је спречена да идентификује све авио-компаније на које се односи политика националних органа за спровођење који су дали податке за истраживање.

Али Моник Гојенс, генерални директор БЕУЦ, европске потрошачке организације, апеловала је за више информација.

„Желели бисмо да имамо имена, а ако не буде напретка у наредним месецима, ми ћемо предузети сопствену студију и име и срамоту“, рекла је она.

„Имате веома добро законодавство о заштити потрошача, али се оно не спроводи“, додала је она.

ихт.цом