Питања безбедности и безбедности, помешана са питањима енергије, екологије и одрживости, имају и наставиће да играју важну улогу у развоју путовања и туризма.
Ови изазови се не односе само на индустрију туризма и путовања. Индустрија путовања и туризма, међутим, у великој мери зависе од расположивог прихода. На пример, када се земље широм света суочавају са тешким економским препрекама, ови економски проблеми непропорционално утичу на путовања и туризам не само на страни доколице, већ чак и из перспективе пословног путника. Исто важи и за питања безбедности и сигурности.
Није неправедно рећи да када се светске економије прехладе, индустрија путовања и туризма често добија упалу плућа. Такође, због пораста електронских и виртуелних састанака у свету након пандемије, пословна путовања су једна од првих ставки које се издвајају из пословног буџета. Туризам и путовања такође се морају суочити са додатним препрекама. На пример, сивило већег дела светске путничке јавности значи да ће нове и иновативне врсте производа морати да се пласирају на тржиште. Са позитивне стране, тероризам није задао фаталан ударац међународном туризму, али и питања криминала и тероризма захтевају додатне мере предострожности, обуку и побољшану услугу корисницима. Питања биобезбедности (здравствене безбедности) у овом постпандемијском свету су још једна константа коју се индустрија не усуђује да игнорише.
Како индустрија путовања и туризма реагује на ове текуће изазове више је од пословног питања; то су и етичка питања. Паметна туристичка предузећа не би требало да обрате пажњу само на комерцијалну страну туризма, већ и на етичке изазове са којима се ова индустрија суочава.
Да бисмо помогли у решавању неких етичких питања у свету путовања и туризма, ево делимичне листе предлога.
Када сте у недоумици, најбоља је етичка ствар коју треба учинити.
Немојте сећи углове јер су времена тешка. Ово је време да изградите репутацију интегритета радећи праву ствар. Побрините се да купцима дате њихов новац, а не да изгледате себично и похлепно. Угоститељски посао се односи на рад за друге, и ништа не рекламира место боље од тога да дате нешто додатно у периоду економског ограничења. На сличан начин, менаџери никада не би требало да смањују плате својим подређенима пре него што смање своје. Ако је потребно смањење снага, менаџер треба лично да се позабави ситуацијом, поклони знак збогом и никада не буде одсутан на дан отпуштања.
Када ситуација постане тешка, будите мирни.
Људи долазе код оних у индустрији путовања и туризма ради мира и заборављања проблема, а не да би сазнали о пословним проблемима. На пример, гости никада не би требало да буду оптерећени економским потешкоћама хотела. Запамтите да су они гости а не саветници. Туристичка етика захтева да лични животи радника остану у својим домовима. Ако су запослени превише узнемирени да раде, онда треба да остану код куће. Међутим, када је неко на радном месту, постоји морална одговорност да се концентришемо на потребе гостију, а не на потребе радника. Најбољи начин да будете смирени у кризи је да будете спремни. На пример, свака заједница треба да има план безбедности у туризму. На сличан начин, заједница или атракција треба да обуче запослене о томе како да се носе са здравственим ризицима, променама путовања и питањима личне безбедности.
Развијте добар есприт де цорпс за цео тим.
Изазови пандемије ЦОВИД-а у последњих неколико година су добар тренутак за менаџере у туризму да кажу својим запосленима колико им је стало. Менаџер никада не треба да тражи од запосленог да ради оно што он/она не би урадио, у ствари, добри менаџери бар два пута годишње, треба да изађу из своје канцеларије и раде оно што његови/њени запослени заиста раде. Постоји само један начин да се разумеју проблеми које запослени имају када су на послу, а то је да активно учествују у свом послу и доживљавају своје фрустрације.
Никада немојте имати неразумна очекивања од запослених, а у исто време будите искрени са клијентима.
Ако су очекивања прениска, резултираће досадом и досадом; ако су очекивања превисока, она резултирају фрустрацијом и заташкавањем. Оба скупа очекивања су неразумна и доводе до моралних дилема. Запамтите да када клијенти изгубе поверење у локацију, производ и/или пословну етику, опоравак је тежак и скуп.
Развити партнерства у туризму.
Посетиоци долазе на „композитну локацију“, а не на одређено место. Искуство туризма је комбинација више индустрија, догађаја и искустава. То укључује транспортну индустрију, индустрију смештаја, конкурентске атракције овог локалитета, понуду хране на локацији, индустрију забаве, осећај сигурности који пружамо и интеракције посетилаца и са локалним становништвом и запосленима у туристичкој индустрији. Свака од ових подкомпоненти представља потенцијални савез. У двадесет првом веку ниједна компонента не може сама да опстане. Уместо тога, од суштинског је значаја да туристичка индустрија одређеног локалитета дефинише своје заједничке циљеве са сваком од ових туристичких подиндустрија и зна где могу постојати тачке запаљења између њих. Отворено се позабавите овим питањима и развијте подручја која су заједничка.
Идите даље од процена запослених.
Туристичке професионалце не треба посматрати као дисциплинаре у основној школи, већ као партнере који траже заједничке циљеве. Менаџери туризма треба да раде са својим запосленима на циљевима учинка. Када запослени почну да виде јаз између онога што менаџер каже и чини, тада у однос почиње да се увлачи одређени ниво непоштења. Концентришите се на оно што запослени и ви можете да урадите да бисте постали партнери ка заједничком циљу.
Слушајте шта ваши запослени и клијенти говоре.
Често се проблеми могу решити поштеним слушањем. На сличан начин, искреност и отворени односи су обично најбоља политика. Ништа не уништава туристички бизнис колико недостатак кредибилитета. Већина гостију/муштерија разуме да ствари с времена на време пођу по злу. У тим случајевима, признајте да постоји проблем, поседујте га и суочите се са проблемом. Већина људи је у стању да прозре двоструке разговоре и у будућности неће веровати вашем друштву чак ни када говорите истину. Запамтите да кредибилитет значи уверљиво, али не нужно и поштење. Не будите само веродостојни, будите искрени!
Никада не гушите иновације.
Превише је лако некога спустити или одбацити идеју. Када људи деле идеје, они преузимају ризик. Путовање је у својој суштини преузимање ризика, па путнички професионалци који се плаше ризика обично раде само адекватан посао. Подстицати запослене у путовањима и туризму да преузму иновативне ризике; многе њихове идеје могу пропасти, али једна добра идеја вреди много неуспешних идеја.
Аутор, др Петер Е. Тарлов, је председник и суоснивач World Tourism Network и води Сигурнији туризам програма.
ШТА УЗНЕСТИ ИЗ ОВОГ ЧЛАНКА:
- Међутим, када је неко на радном месту, постоји морална одговорност да се концентришемо на потребе гостију, а не на потребе радника.
- Такође, због пораста електронских и виртуелних састанака у свету након пандемије, пословна путовања су једна од првих ставки које се искључују из пословног буџета.
- Ако је потребно смањење снага, менаџер треба лично да се позабави ситуацијом, поклони знак збогом и никада не буде одсутан на дан отпуштања.
