Барбадос, Хаваји, Палау: „Како вратити наша острва са добрим туристима?“

Острва желе добре туристе. Не само да бројеви долазака треба да мере успех острвске дестинације. Острва желе одрживи туризам - локално становништво мора имати глас.

Хаваји желе добре туристе. Посетиоци неких хавајских сајтова попут Природни резерват залива Ханаума морају да прођу убрзани курс Бити добар туриста. Цена посете тој плажи је 25 долара за посетиоце, али бесплатна за локално становништво.

„Осећао се као да смо вратили своја острва.“, коментар је шефа Управе за туризам Хаваја, генералног директора Хаваја.

Палау жели добре туристе и они треба да плате: Острвска држава Палау наплаћује посетиоцима улазницу од 100 долара.

Барбадос има шансу да развије „добар туризам“ од самог почетка ове нове нације.

Барбадос је управо напустио Британски Комонвелт и постао Република и егодине изабран за свог првог председника.

Први Хон. Министарка туризма, сенаторка Лиса Цумминс, такође има нову визију туризма Барбадоса у којој се фокус помера са броја долазака туриста на развој инклузивне индустрије у којој сви Барбадоси постају играчи.

Сада је време да ризикујете, изазовете посетиоце и дате им нешто стварно, што је одјекнуло у бројним острвским државама широм света.

У њеној визији је подржана од стране новоименованог немачког канадског генералног директора Барбадос Тоурисм Маркетинг, Инц, Јенса Траенхарта. Јенс је награђен Титула хероја туризма прошлог новембра од стране World Tourism Network.

Тренхартов избор за шефа главног туристичког маркетиншког тела Барбадоса доведен је у питање од стране неких Барбадоса који су сматрали да је место требало да припадне грађанину Барбадоса.

У интервјуу за Барбадос недеља, нед  Јенс Тхраенхарт је објаснио:

„Јако верујем у визију министра; како заиста трансформисати туризам јер мислим да традиционално људи гледају на туризам само у смислу броја долазака,” док је признао своју почетну суздржаност у вези са пријављивањем за посао БТМИ-а када су му се обратиле разне фирме за претрагу извршних директора, “укључујући агенцију која је тражила да попуни БТМИ место”.

„Да будем искрен, за мене је ово било тако далеко. Рекао сам: „Нећу чак ни полагати много наде у ово. Моји ментори су рекли: 'Никада нећете добити овај посао, иако сте можда сјајни'. . . Чак и када сам био у финалу, осећао сам да сам још увек тај симбол.” Испоставило се да је он тај који је добио климање.

„Када сам сео са премијером, рекао сам да људи нису поставили најважније питање, а то је зашто се бавимо туризмом? Одговор је да заиста желимо да створимо благостање за све становнике острва.

„Рекао сам да је друга ствар да туризам почиње код куће, тако да заиста морамо да се побринемо да људи на острву прихвате туризам. Ако су локални људи присутни који се баве туризмом, онда људи желе да дођу овде. . . Морамо да се вратимо зашто се бавимо туризмом. Када одговоримо на то питање, такође водимо рачуна да смањимо оно што ја називам фактором цурења. Тај новац не одлази, али новац остаје у заједници.”

Пре него што је дошао на Барбадос, Тхраенхарт је седам година радио као извршни директор Канцеларије за координацију туризма Меконга, служећи шест влада азијског подрегиона Великог Меконга који се састоји од Лаоса, Камбоџе, Мјанмара, Кине, Вијетнама и Тајланда и стварајући снажан имиџ бренда за тај регион. У време када је отишао прошле године, стекао је репутацију и имиџ у међународној туристичкој арени што је навело једног писца да каже: „Тхраенхарт је заслужан за снажно унапређење дигиталне понуде МТЦО-а. Веб страница МТЦО-а и ангажовање Меконг Тоурисм-а на друштвеним медијима освојили су неколико престижних награда.”

Три пута је био препознат као један од 25 најизванреднијих умова у путовањима и угоститељству. Туристички агент часопис као једна од највећих звезда у успону у путовањима и додат је у Дворану хероја глобалног туризма 2021.

Туризам, међутим, није био његов први избор у каријери.

Син познатог немачког виролога Олафа Тренхарта, млади Јенс је у почетку изгледао као да је следио каријеру његовог оца. Прво је студирао медицину и такође има диплому медицинске сестре. То је било све док није схватио да не жели да буде са болесним људима цео живот. „Убедио сам тату да ме пусти у хотелску школу у Швајцарској и завршио сам последњу годину у САД.

Током студија медицине бавио се и угоститељством, радећи у бару и ресторану. То је била споредна ствар која је подстакла његово интересовање за угоститељство и туризам, што је резултирало његовим уласком на Универзитет Корнел са 30 година како би стекао потребна знања и вештине и ставио МБА испод појаса.

Прелазак на туризам био је на извршној позицији глобалног шефа маркетиншке стратегије, маркетинга односа с купцима и дигиталног маркетинга за Канадску туристичку комисију, сада познату као Дестинатион Цанада.

Тхраенхарт види „много сличности између Барбадоса и региона Меконга када је у питању маркетинг ова два региона. С једне стране, у Азији се много ради о малим предузећима. Ово су прави хероји туризма. Нису велики брендови – већ људи причају причу; мала социјална предузећа су та која стварају друштвени утицај и увек верујем да социјална предузећа у туризму заправо могу покретати истинску одрживост.

„Југоисточна Азија има много више изазова. Имате посла са шест различитих скрипти, али мислим да овде на Барбадосу имате острво где можете да додирнете производ; дираш народ; заиста можете подстаћи ангажовање и учешће и мислим да је то оно што је тако узбудљиво. Мислим да заиста можете трансформисати туризам одоздо према горе.”

Он је сугерисао да Барбадоси могу лако да се изборе са својом репутацијом да су „људи добродошлице“, објашњавајући разлику између Камбоџе и Барбадоса у томе што „иако ће људи у Камбоџи бити супер пријатељски расположени, увек ћете се осећати странцем. Али када дођете овде, осећате се као код куће. Имате тај осећај припадности и заједнице, да сте део нечега и то је оно што верујем да бренд јесте”.

И у том контексту, замољен да прокоментарише недавно спорно питање брендирања и логотипа Барбадоса, Тхраенхарт је рекао: „Ниједан лого, ниједна ознака, ниједна боја то не може идентификовати. То може да га побољша, али на крају, то је та емоционална веза која је бренд и мислим да је када то имате, моћна и одржива и вођена је, опет, враћајући се на та мала предузећа, људе и приче које их окружују.”

„Мислим да не можемо само да меримо доласке, колико људи долази, већ морамо да сагледамо утицај туризма, али и терет туризма – који је то невидљиви терет који туризам може да створи“, додао је Тренхарт.

Он је истакао да који год програм БТМИ да смисли за развој туризма острва, мора постојати подршка људи. Ово је, сугерисао је, такође важно за брендирање острва. „Мислим да се све своди на стварање додирних тачака са брендовима. Не само да ствара повећану изложеност, већ и ствара емоционалну везу. Такође то видим у смислу изградње бренда и изградње те емоције.”

Суштина земље

„За мене, логотип или ознака не продају дестинацију. Ја заправо верујем да се дестинација не продаје логотипом или слоганом. Али понекад брендови могу ставити велики нагласак на логотип и ознаку. Верујем да се бренд састоји од суштине онога за шта се држава залаже.”

Неки људи су приметили очигледну тишину новог шефа БТМИ од његовог доласка на Барбадос пре око пет месеци. Међутим, Тхраенхарт је објаснио да је провео те прве дане „стварно слушајући и учећи о организацији, о разним играчима и такође о острву“, док је такође тихо радио на неким програмима иза сцене. Он је цитирао летњу кампању БТМИ-ја, која је изграђена око три стуба. „Први је оно што зовемо одозго надоле; друга фаза долази у зиму, где ћемо изаћи да заиста ангажујемо индустрију, становнике и посетиоце.

„Трећи део је оно што називамо тајнама...јер осећамо, а посебно ја долазим споља унутра, да многи људи о Барбадосу мисле само као о плажама, а ја сам открио да Барбадос има много више. Када људи гледају на Карибе, мисле да су острва иста, тако да морамо да се уверимо да постоји разлика када је Барбадос у питању.

Такође је изнео БТМИ-ову кампању „Пет И’с“, која укључује многе аспекте нове визије туризма Барбадоса.

Шта он каже оним Барбадошанима који су довели у питање његово именовање?

„Мислим да увек треба да знате своје место. Био сам у Азији и мислим да је разлика између тога што сам Немац/Канађанин у Азији екстремнија него што сам ја овде. Тако да знам културне разлике и осетљивост јер сам живео са њима. Живео сам по целом свету. Морао сам да се прилагодим и укључим у све културе. Друга ствар су искуства. Радио сам у влади, радио сам у приватном сектору и радио сам у старт-уп-овима тако да разумем различите организационе структуре. У стању сам да радим у различитим организационим окружењима и такође разумем заинтересоване стране.

„Трећа ствар би била академија. Студирао сам на три континента и управо завршавам докторску тезу. Мислим да је уважавање истраживања и података друга ствар.

„Али мислим да сам на крају овде да подржим тим и мислим да имамо фантастичан тим овде у БТМИ-у – страствени, вредни и они знају да су прави стручњаци када је реч о стварној промоцији Барбадоса.

„Долазим да не мењам парадигму, већ да можда унесем нове идеје и подржим тим како би могли да ураде добар посао.