Шта заиста чини путовања и туризам одрживим?

27. септембар је уједно и почетак јеврејске Нове године, 5783. Након онога што је изгледало као бескрајна пандемија, индустрија путовања и туризма треба да направи паузу, да размисли о ових последњих неколико година и оде даље од недавне прошлости са нашим поглед на бољу будућност. Ово је време да се не жалимо, већ да се сагледају изазови и потребе индустрије и да се слави чињеница да упркос свему, путовања и туризам још увек живе.

Нажалост, путовања и туризам морају да опстану не само упркос вишеструким пандемијама Цовид-19, већ и упркос насиљу у свету, инфлацији која разбија и корпоративни и лични буџет, таласима криминала кроз већи део света, проблемима ланца снабдевања и недостатку квалификовани запослени. Сви ови проблеми значе да није лако одржавати а одрживи туризам производ.

Да бисте вам помогли да развијете одрживи туризам у периоду сукоба, размотрите неке од следећих предлога.

-Подигните ниво своје услуге и учините је забавним.  Путовање за многе људе једноставно више није забавно. Дуге линије на аеродрому, потреба за уклањањем одевних предмета, цепање актовки и кофера, закашњели авиони и никаква храна чине путовање (посебно ваздушним) много већом гњаважом него задовољством. Помозите својим гостима да се опораве кроз екстра промишљену услугу. Подстакните хотеле да развију оброке за „смањење стреса“, да обезбеде додатке од осмеха до специјалних потрепштина за купатило. Подстакните атракције да имају посебну „хвала за дане путовања“. Другим речима, учините све што можете да вратите забаву у путовање.

-Размислите шта чини ваше клијенте незадовољним.  Када ствари крену наопако, да ли су ваши запослени овлашћени да понуде надоградње, да ли питате посетиоце у којим областима можете да се побољшате, да ли тестирате нове идеје и да ли чујете захтеве купаца? Индустрија угоститељства је заснована на идеји да њени професионалци желе да служе другима.

- Олакшајте људима да буду добри према вашим клијентима.  Дајте приоритет типу особе која је најбоља за ваш туристички посао. Запитајте се да ли тражите креативност или своју реплику? Квалитете рангирања као што су интелигенција, креативност, искуство, ентузијазам, иновативност и искуство. Сваки од ових квалитета има и горњу и лошу страну. На пример, интелигентни запослени су одлични доносиоци одлука на лицу места, али мање добри у поштовању наређења.

-Тражите допринос од запослених и од својих купаца и наградите обоје. Чини се да ништа не узнемирава људе више него када им бирате мозак за нове идеје и не наградите творца. Почастите људе малим поклонима, сертификатима или писмима у њиховом досијеу. 

- Платите људима из обезбеђења највише долара.  У двадесетом веку, безбедност је виђена као додатак, бонус или обавезан додатак. У двадесет првом веку људи желе да виде чуваре и желе да знају да су они професионалци. Ова професионализација професије долази кроз добру обуку, добре плате и строге стандарде. На сличан начин, полицајци данас треба да буду добро плаћени и од њих се очекује да раде на највишем нивоу. Ниједна заједница не може себи приуштити да штеди на својој полицијској служби и заједницама које зависе од туризма и треба да почну да развијају јединицу „Туристички оријентисане полицијске службе (ТОПС)“. 

-Уверите се да се ваше особље за посетиоце забавља у ономе што ради.  Добра услуга у тешким временима долази када се професионалци за посетиоце забављају на свом послу. Док су сви који раде у индустрији путовања и посјетилаца мета, превише размишљања о томе шта би могло поћи по злу само ће ићи на руку терористима. Урадите ствари како бисте били сигурни да се људи који раде у индустрији путовања и посетилаца забављају на послу. Ови додаци ће се ускоро претворити у осмехе који ће помоћи вашим запосленима да фрустрацију путовања трансформишу у забаву упознавања нових људи.

-Радите редовне процене безбедности у туризму и у овом свету после Цовида укључите питања биобезбедности као део ваше процене. Требало би да знате шта је рањиво у вашој заједници, а шта може бити несигурно. Добре процене гледају на све, од безбедности на аеродрому до тога ко има приступ соби за госте. Таква процена треба да се бави не само питањима тероризма, већ и питањима криминала и начина на који се ти злочини могу спречити. Запитајте се шта ваша заједница чини да заштити туристе од злочина ометања пажње, преваре и крађе идентитета. Не заборавите да је непоштен и пружалац туристичких услуга који не пружа услугу за коју је уговорио.

-Не само да се фокусирате само на тероризам, већ га немојте ни игнорисати.  Тероризам је данас врућа тема, али постоји већа вероватноћа да ће посетиоци бити дирнути чином злочина него актом тероризма. Сазнајте који су злочини који ће највероватније утицати на посетиоце ваше заједнице. Затим израдите план који координише стручњаке за безбедност, полицију, политички естаблишмент и туристичку индустрију. Запамтите да лоше обучене полицијске снаге могу скоро преко ноћи уништити добро осмишљен маркетиншки програм.

- Поправите, а не дајте на тржиште.  Пречесто туристичка индустрија улаже своје велике доларе у маркетиншке стратегије. Добар маркетинг може привући посетиоце, али не може задржати посетиоце. Ако су посетиоци малтретирани, опљачкани или морају да имају посла са полицијом која је бирократска или несаосећајна, посетиоци не само да ће се вероватно вратити у вашу заједницу, већ постоји велика шанса да ће се упустити у негативан маркетинг.

- Имајте вишеструке и флексибилне планове опоравка.  Немогуће је рећи када би трагедија могла да се догоди. Највише што се може очекивати је да практикујете добро управљање ризиком. Такође се уверите да је ваша заједница спремна да се суочи са медијима, да имате спреман компензациони пакет за своје госте и да сте развили „центар за бригу о посетиоцима“ да бисте помогли људима који су далеко од куће и требају вашу помоћ.

Аутор, др Петер Е. Тарлов, је председник и суоснивач World Tourism Network и води Сигурнији туризам програма.