Такси компанија из Светог Луцијана постала је прва туристичка такси компанија на Карибима која је добила сертификат Хоспиталити Ассуред (ХА), међународни програм сертификације за изврсну услугу.
Холидаи Таки Лимитед је међу бројним туристичким предузећима у земљама чланицама Карипске туристичке организације (ЦТО) која су недавно у потпуности извршила ригорозан квалификациони поступак за сертификацију.
Такси компанија је известила да је поступак сертификације значајно побољшао знање и вештине својих запослених, који су сада у много бољем положају да ојачају своје перформансе и укупну конкурентност кроз изврсност услуга.
„Препоручио бих [Угоститељство осигурано] било коме“, рекао је Луциен Јосепх из компаније Холидаи Таки.
Фирма за копнени превоз са седиштем у Цастриесу била је један од четири пружаоца туристичких услуга чије је учешће у процесу цертифицирања ХА финансирала Карипска банка за развој (ЦДБ) кроз грант од 265,000 30 америчких долара за обуку кључног помоћног особља ХА и за финансирање учешћа XNUMX туристичких компанија микро, мала и средња предузећа у програму. Остала предузећа су хотел Сунбреезе у Белизеу - први хотел на острву Амбергрис Цаие који је добио ХА сертификат - као и Гранд Цоастал Инн и Олд Форт Тоурс у Гвајани, обојица су рекли да су сада боље припремљени за увођење културе изврсност услуга у свим аспектима њиховог пословања.
Хоспиталити Ассуред промовише и награђује највише стандарде изврсности услуге у угоститељском сектору и сматра се стандардом за услугу и пословну изврсност у индустрији. Обезбеђује девет кључних индикатора учинка – истраживање купаца, обећање о услугама за кориснике, пословно вођство и планирање, оперативно планирање и стандарде учинка, ресурсе који су потребни за испоруку стандарда услуга корисницима, обуку и развој, пружање услуга, опоравак услуге и побољшање задовољства корисника – у односу на које организација може континуирано да оцењује и мери свој учинак у погледу квалитета услуга, истовремено промовишући организациону климу сталног побољшања.
Да би олакшао поступак сертификације, ЦТО додељује пословног саветника сваком предузећу како би помогао компанијама да испуне минималне захтеве у девет корака стандарда Хоспиталити Ассуред. Сертификација се односи на двогодишњи период и мора се континуирано побољшавати како би се предузеће ресертификовало.
Деветдесет једна компанија из четрнаест земаља чланица ЦТО потписала је програм, а тридесет девет тренутно има сертификат. Укључени послови су углавном у подсектору смештаја, али постоји и неколико локација и атракција, ресторани и кафићи, компаније за обилазак и превоз, малопродаја и институт за угоститељску обуку.
Хоспиталити Ассуред је сертификат о менаџменту квалитета услуга у власништву Института за угоститељство у Великој Британији, којим управља и њиме управља Хоспиталити Лимитед, УК, а развијен је посебно за туристички сектор, да би промовисао и наградио највиши ниво услуга и пословне изврсности. Гостопримство осигурано на Карибима управља и промовише ЦТО. Било која организација која се бави хотелијерством, разонодом, туризмом или услугом оријентисана испуњава услове за сертификат Хоспиталити Ассуред, била она велика или мала, појединачна или вишеструка.
