Туристички сектор треба да се развија како би повратио поверење путника и преживео ЦОВИД-19

Како је пандемија ометала сектор туризма, индустрији се такође пружила прилика да преиспита и побољша своје праксе, што је неопходно ако предузећа желе да привуку и стекну поверење постојећих и потенцијалних купаца.

Утицаји ЦОВИД-19 поставили су значајне изазове путничкој и туристичкој индустрији. Очекује се да ће продаја авио-компанија пасти за 314 милијарди долара, а број слободних места у хотелским собама надмашио је 50%. Да би ове индустрије опстале, морају брзо да инвестирају у нове иницијативе како би задржале своју тренутну базу купаца истовремено побољшавајући услове за своје запосленике да пружају услуге светске класе. Компаније би требало да улажу у ажурирање обећања компанија, унапређење програма лојалности, давање приоритета јавној сигурности и оптимизацију употребе технологије.

Пандемија је учинила потрошаче опрезним за путовања - и ове компаније ће морати да поврате поверење својих купаца.

У кинеском језику реч „криза“ састоји се од два кинеска знака, „опасности“ и „могућности“. У свакој кризи постоје могућности за оне који их могу видети и који су у могућности да их искористе. Што је криза већа, то је већи број прилика.

Ако постоји једна криза која одговара овом закону, то је ЦОВИД-19, који је без преседана у модерној историји. ЦОВИД-19 задао је тежак ударац угоститељској и туристичкој индустрији, оним врстама које никада раније нису решаване, а тежи је од 9-11 и САРС у погледу трајног утицаја. Свака компанија, од великих корпорација до малих предузећа, не може се једноставно вратити својим старим триковима и очекивати да ће спасити своје старе купце. Нешто мора да се предузме пре него што се купци, стари и нови, осете сигурно и могу веровати мерама компаније да буду ефикасне и ефикасне.

Па, шта је то „нешто“? Испод је листа.

Мирни залог

• Санитарни залог: свакодневно темељито професионално чишћење околине, у зависности од тога у којим сте индустријским секторима, укључујући, али не ограничавајући се на проверу температуре без додира за све госте и протоколе за дезинфекцију и дезинфекцију.
• Обећање о сигурности хране: почев од добављача хране до припреме, послуживања и доставе хране у кухињи.
• Основна опрема за медицинску заштиту: маске, рукавице, средства за дезинфекцију која се нуде бесплатно или по цени.
• Додајте бесплатне санитарне чворове.
• Обећање посебне политике отказивања: за резервације / наруџбе које су већ извршене, откажите без икаквих казни и кредити се могу искористити било када у наредних 12 месеци, а цене ће остати исте за сличне врсте услуга и производа. За нове резервације / наруџбе откажите било када без икаквих казни са две опције: или пуни поврат новца или кредит за будућу употребу у наредне две године. Спроведите многе друге сличне мере душевног мира.
• Обећање владиних смерница ЦОВИД-19: стриктно ће следити смернице локалне, државне или савезне владе; практиковаће социјално дистанцирање чак и по цену смањења броја купаца у одређени датум или време.

Побољшани програм лојалности за задржавање старих купаца и привлачење нових

• Обећање за кризне бенефиције: додајте бесплатне санитарне погодности постојећем програму лојалности без подизања накнада, ако постоје, за постојеће програме. Истакните да желите да кажете да у било којој кризи која ограничава путовања не треба предузимати телефонске позиве или било какве друге радње. Поврат новца и / или кредити извршиће се аутоматски.
• За нове купце: ове погодности почињу одмах и важиће наредне три године, чак и без кризе. После три године, ова корист ће започети током било које кризе. Ово је вероватно најбоље време за запошљавање нових купаца који ће тражити сигурност, сигурност (укључујући финансијску сигурност) и флексибилност.

Нека јавна безбедност и безбедност буду центар управљања, маркетинга и пословања

• Ангажујте ОЦД (шефа безбедности). Ова особа мора бити стручњак за јавно здравље и безбедност.
• Направите програм обуке: сви руководиоци, од врха до надзорника прве линије, морају проћи програм обуке и стећи „потврду о завршеном“ из јавног здравља и безбедности. Сви новозапослени на било којој руководећој позицији мораће да имају овај сертификат пре него што се у потпуности запосле.
• Кампања за односе с јавношћу: објавите горње две мере. Сав маркетинг и промоција треба да ставе јавну сигурност и сигурност као део поруке.
• Ревидирајте стари оперативни приручник или поступке (креирајте га, ако не постоји) како бисте поједноставили операцију јавне безбедности и заштите.
• Набавка опреме, услуга и производа мора бити у складу са ревидираним или новоствореним оперативним приручником или процедурама.
• Прилагођавање: обратите посебну пажњу на нове потребе путника. Већина ових потреба биће усредсређена на јавну сигурност и сигурност, социјалну удаљеност, путничке производе и услуге за малу гужву, испитивање температуре на лицу места и / или друга осигурања околине без вируса.
• Створите иновативне производе и услуге за социјално удаљавање.

Употреба технологије

• За велике корпорације употреба великих података за боље разумевање купаца. Две информације су посебно релевантне и важне: старост и географски положај (државе, градови итд.). Разлог је јасан: ЦОВИД-19 погађа старије људе више од млађих и погађа неке земље и регије више него друге. Што су људи старији, то ће их, на пример, више занимати безбедност и заштита у вези са здрављем. Ове информације се могу користити у промотивним подстицајима, прилагођавању маркетиншких порука и пружању посебних услуга.
• Примените додиривање пријава, одјава, брава на вратима и других сервисних елемената.
• Поједноставите маркетинг / промоцију / резервацију / резервацију / пријаву / одјаву / повратне информације након путовања, било путем Интернета, било стварањем власничке апликације или обоје. За дестинације и тематске паркове, концепт носивости је посебно важан за разумевање. Једном када сазнате носивост одредишта или тематских паркова, можете да користите технологију да бисте захтевали претходну резервацију да бисте могли да посетите ваше веб локације, што вам заузврат омогућава свакодневну контролу над гомилом људи.
• Убрзана употреба ВР, АР, програма за видео конференције као што су Зоом, Гоогле Хангоутс, ГоТоМеетинг, Скипе фор Бусинесс, Цисцо ВебЕк и програма за управљање догађајима као што су Цвент, роботи. Многи од ових програма постали су популарни и брендови за домаћинство због политике закључавања ЦОВИД-19. Купци ће их вероватно прихватити ако их понуде или учине доступним. Ови технолошки алати су врло корисни и ефикасни у представљању нематеријалних услуга и производа које нуди угоститељска и туристичка индустрија. Такође су одлични алати за социјално дистанцирање, прилагођавање и циљање тржишта.
• Имплементирајте паметни туризам, паметне хотеле и паметну услугу прехране.

Закључак је да ово није време за одређивање приоритета у добити; време је да се усредсредимо на успостављање поверења, истицање предности, задржавање тренутних купаца и регрутовање нових. Ово је време за размишљање о томе како задржати вредне запослене проналажењем начина да се одржи основни новчани ток да би им се платило. Није време да покушате одржати статус куо, већ да размислите о поновном инжењерингу својих пракси управљања, пословања, маркетинга и промоције, стратегија људских ресурса, организационих структура, аутоматизације и паметних технологија.

#ребуилдингтравел