Авиокомпанија рефундира путнике наплаћене због прекомерне тежине

Абу Даби / Дубаи - Путнику са прекомерном тежином од којег је авио-компанија морала платити додатних Дх800 да би му омогућио да се укрца на лет, враћен је додатни износ.

Арапски путник поднео је жалбу након што се вратио у УАЕ против европског превозника који га је приморао да плати додатну накнаду пре уласка у авион из Цириха, известио је ВАМ.

Путник је резервисао карту Дубаи-Цирих-Дубаи преко Београда у канцеларији авио-компаније у Дубаију, наводи се у изјави Одељења за заштиту потрошача Министарства економије.

Није имао проблема да се укрца у авион из Дубаија, али се путник поред њега пожалио да му није удобно. Стјуардеса је преместила путника у пословну класу.

На повратку из Цириха, од подносиоца жалбе је затражено да плати додатних Дх1,400 за куповину суседног седишта у складу са прописима авио-компаније, јер његова тежина прелази утврђену границу за тежину путника.

Било му је одбијено укрцавање док није платио Дх800, али путник поред њега није претрпео никакве непријатности, на шта је скренуо пажњу пилота и домаћина лета, наводи се у саопштењу министарства.

Затражио је од авиокомпаније да му надокнади додатни износ, али је његов захтев одбијен, јер је био у супротности са политиком авио компаније.

Путник је затим поднео жалбу Одељењу за заштиту потрошача тражећи његова права према Савезном закону бр. 24 из 2006. године, који каже да одељење може заступати подносиоце жалбе. Одељење се обратило европском превознику како би се распитало о жалби и проверило да ли постоје додатни трошкови за путнике са прекомерном тежином. Позван је представник авиокомпаније да контактира министарство ради разјашњења проблема.

Одељење је потврдило да закони УАЕ не предвиђају додатне трошкове за људе са прекомерном тежином и преговарало је са регионалним менаџером авио-компаније, који је заузврат консултовао његово седиште.

Донета је пресуда о повраћају средстава за Дх800, у присуству подносиоца жалбе и представника авио-компаније.

Министарство је нагласило да поступци поново потврђују његову спремност да заштити права потрошача и створи стање равнотеже између потрошача и трговаца у УАЕ.

Портпарол авиокомпаније рекао је за Гулф Невс да је случај затворен пре девет месеци. Рекао је да путнику нису превише наплатили, али је од њега затражено да пређе у пословну класу ради своје удобности и да плати варијацију цене. Портпарол је нагласио да путник није премештен због тежине већ због велике величине, јер су седишта у пословној класи шира од седишта у економској класи.

Путник је тврдио да га авио-компанија није унапред обавестила и да му је само речено о додатном износу приликом пријаве, на шта је авио-компанија одговорила да је њиховом особљу наложено да процени величину путника приликом пријаве да би утврдио да ли су величина би створила проблем.

Портпарол је тврдио да је авиокомпанија одлучила да постигне мирно решење. Рекао је да је случај закључен споразумно, а путнику је враћен новац и издао писану изјаву у том смислу.

Путник је морао да плати европском превознику Дх800 да би могао да се укрца на његов лет, а у почетку је затражено да плати додатних Дх1,400 да би купио суседно седиште.