Недавна промоција „Ворлд фор $ 1“ компаније ЛастМинутеТравел.цом обећала је собу „у било ком од наших 15,000 хотела“ за 1 УСД по ноћењу. Једини улов? Морали сте да их резервишете током одређеног 15-минутног периода.
„Што се тиче када се тих 15 минута догоди“, објавила је страница. "Не знате."
Али то није био једини улов. Тек што је започела продаја од 12 дана, жалбе су почеле да пљуште. Људи су тражени да погледају видео пре него што резервишу собу. Један читалац је темпирао продају и открио да није трајала 15 минута. Други су имали проблема са приступом веб локацији.
Да ли је ЛастМинутеТравел пропустио да помене детаље или два?
Можда. Али ако јесте, није сам. Туристичка индустрија воли да „заборави“ важне чињенице о својим производима, било да се ради о критичном правилу о авионским картама или важном параграфу у уговору о крстарењу. И да, ове клаузуле постају све луђе. Стога не чуди што се путничке компаније мање односе према њима. Они добро и добро знају да би то могло утицати на нашу одлуку о куповини.
Питао сам Лаурен Волцхефф, директорицу маркетинга ЛастМинутеТравел-а, о притужбама недуго након почетка продаје. Признала је да су прозори од 15 минута били подељени у три или мање сесија дневно, „свака је трајала најмање пет минута, укупно 15 минута времена продаје“. Потврдила је да се од корисника тражило да погледају оно што је назвала „серијом од три упутства“ која су трајала око 2 1/2 минута.
То није мало зауставило плиму бесних е-маилова вашим истински, који су саветовали људе да дају прилику промоцији пре него што је одбаце као превару. Читаоци су и даље били сумњичави у погледу времена промоције. Зато сам четири дана пре завршетка продаје затражио ажурирање од компаније. Верно свом имену, ЛастМинутеТравел је сачекао до поподнева последњег дана продаје да би ми рекао да је унео „неке промене“ у промоцију како би спречио Интернет скрипте да отму хотелске понуде. „Део ових промена значи да времена можда више неће бити синхронизована од једне особе до друге“, рекла ми је.
Чини се да ЛастМинутеТравел наставља почашћену традицију у путничком послу. Ево главних клаузула које ваша туристичка компанија вероватно неће открити - и шта треба да знате о њима.
1. У било ком тренутку можемо променити правила нашег програма лојалности
Туристичке компаније у основи раде шта год желе са својим програмима лојалности. Помислили бисте да би вас могли бар обавестити када се правило промени, али то често не чине. И не морају. На пример, услови програма Америцан Аирлинес из програма ААдвантаге упозоравају да „Америцан Аирлинес може, по свом нахођењу, да промени правила, прописе, награде за путовања и посебне понуде програма ААдвантаге у било ком тренутку са или без најаве“. То није само правни образац - за велике делове туристичке индустрије то су речи по којима треба живети.
Шта то значи за вас: Никада не претпостављајте да ће правила по којима сте се уписали у авиокомпанију, најам аутомобила или програм лојалности остати иста. Или да ће вам неко рећи када се правила промене. На вама је да наставите.
2. Ох, чекај, ту је одмаралишна такса
Сви воле посао у хотелу, а с економијом у паду, Интернет је једно од најбољих места за погодбу. Али да ли је цена коју сте навели за собу цена коју ћете платити? Не нужно. Раи Рицхардсон је сматрао да је нашао договор када му је понуда компаније Прицелине за хотел у Орланду заказала резервацију у имању Радиссон. Али онда је добио рачун, који је укључивао обавезну "одмаралишну накнаду" од 6.95 долара дневно за покривање трошкова хотелског базена, опреме за вежбање и других садржаја. Може ли то? Зашто да. Сахрањен у ситном тексту Прицелине-а је одредба да „У зависности од града и имовине у којој боравите, можда ће вам бити наплаћене и одмаралишне таксе или друге успутне таксе, као што је наплата паркинга. Ове трошкове, ако је примењиво, платићете хотелу директно на благајни. “ Другим речима, „укупни трошкови“ са којима се Рицхардсон сложио када је лицитирао за неименовани хотел у Чаробном граду нису у потпуности сабрани.
Шта вам значи: Ако желите да избегнете одмаралишне таксе - које нису ништа више од скривеног повећања цене хотела - резервишите своју собу путем услуге која обећава „алл инцлусиве“ стопу и стоји иза ње. Ако вам запне неоткривена одмаралишна накнада, а хотел је неће уклонити са рачуна, оспорите наплату на кредитној картици.
3. Не морамо се држати свог плана путовања и ту не можете ништа учинити
Јесте ли знали да ваша линија крстарења може променити свој оглашени план путовања и да вам ништа не дугује? Анне и Јацк Кинг нису се пријавили пре него што су се пријавили за своје недавно карневалско крстарење Панамом, Костариком и Белизеом на Карневалском чуду. У последњем тренутку, без упозорења краљевима, Карневал је скратио свој план тако да укључује пристаништа у Кости Маји, Козуму и Роатану. Њихова надокнада за крстарење које никада нису желели? Кредит од 25 УСД. „Мука нам је што смо потрошили више од 2,000 долара на крстарење на које нисмо желели да кренемо и које никада не бисмо изабрали ни по коју цену“, рекла ми је Анне Кинг. Преглед уговора о крстарењу Карневала - правног споразума између вас и линије за крстарење - потврђује да може да изврши било коју промену плана пута без да вам надокнади штету. Ко је знао?
Шта вам значи: Увек назовите да потврдите крстарење пре него што кренете и обавестите свог путничког агента ако се ваш план пута промени. Ако ваш агент не може да помогне, можда ваш државни тужилац може.
4. Пропустите везу, платите казну
Ова рупа је једна од најчуднијих у туристичкој индустрији. Нека то буде било која индустрија. Ако вам се догоди да пропустите везу или не употребите део повратне карте, авио-компанија може казнити вашу путничку агенцију, а агент се може окренути и покушати да вас казни. Зашто? Па, многе авиокомпаније имају глупа правила која кажу да морате користити читаву карту. Наравно да не могу присилити путнике да живе по њима. Али то могу прилепити путничким агентима претњом да ће им одузети могућност издавања карата. Када авио-компанија открије такозвану „илегалну“ карту, она шаље задужење, што је рачун за пуну карту - најскупљу врсту у систему. Неплаћање може довести до тога да агенција изгуби способност да резервише карте за авио-компанију. Знам за неколико случајева када је агент тражио од клијента да плати задужење. Колико је то чудно?
Шта вам значи: Ако планирате да баците део карте, немојте користити туристичког агента. И не дајте авиокомпанији свој често број летача - он се може користити за праћење „илегалног“ понашања и доћи ће након ваших километара.
У путовањима није толико важно шта кажу о производу. Често је то оно што не кажу. Ако не обратите пажњу на ситни тисак програма лојалности, авионске карте, хотелске собе или карте за крстарење, можда ћете платити много више него што сте очекивали.
Можда једина ствар која је луђа од ових уговорних клаузула је пропуст да их прочита.
