Хеатхров побољшава услугу за путнике са инвалидитетом

Хитроу је данас најавио вишемилионски пакет инвестиција и алата за побољшање искуства путовања путника са инвалидитетом и ограничењима мобилности на аеродрому.

Број путника који траже посебну помоћ на Хитроу расте за приближно 8% годишње, са више од милион захтева само у 2017. – више него на било ком другом европском аеродрому. Након овогодишњег извештаја Управе за цивилно ваздухопловство, Хитроу предузима проактивне кораке да трансформише своје услуге за ове путнике, уз подршку улагања од 23 милиона фунти у обновљени, унапређени уговор са својим партнером за специјалну помоћ, ОмниСерв.

Хитроу је данас најавио увођење карактеристичне траке која ће омогућити путницима којима је потребна помоћ и подршка по мери да се дискретно идентификују особљу Хитроу. Ова трака је део успостављене услуге која је покренута у Гатвику и уведена на друге аеродроме у Уједињеном Краљевству, а подржавају је водеће добротворне организације УК, укључујући Алцхајмерово друштво, Национално друштво за аутизам и Акцију за губитак слуха. Особље за специјално помоћ, службеници обезбеђења и амбасадори путника на Хитроуу су обучени да идентификују ужад како би могли да пруже додатну помоћ или да омогуће путницима да га носе више времена или простора док самостално путују кроз аеродром.

Такође данас, Хитроу је најавио даље промене које је направио након повратних информација путника, укључујући нове ознаке широм аеродрома које приказују нови симбол приступачности Уједињених нација. Почевши од овог месеца на Терминалу 3, ознаке за специјалну помоћ биће карактеристичне плаве боје и путницима ће их лакше препознати док се крећу око аеродрома. Аеродром је такође промовисао нову апликацију на захтев коју користе амбасадори путника и пружаоци специјалне помоћи широм Хитроу за приступ обученим преводиоцима британског знаковног језика на захтев да помогну глувим путницима да путују.

Пакет нових иницијатива прати повратне информације путника и упутства аеродромске групе за информисање о инвалидности. Саветодавна група за приступачност Хитроу, којом председава заговорник права особа са инвалидитетом Роберто Кастиљони, основана је како би помогла Хитроу да испуни своју визију да постане водећа индустрија у погледу приступачности и инклузије. Циљ ХААГ-а је да пружи независне савете и конструктивне и промишљене изазове и унесе перспективу потрошача у процесе доношења одлука и планирања на Хитроу. Аеродром је угостио ову групу и позвао локалне студенте са Несцот колеџа, који и сами живе у условима инвалидитета, на аеродром да сазнају о побољшањима које је аеродром направио.

Јонатхан Цоен, директор за односе са купцима и услуге у Хеатхров-у, рекао је:

„Визија Хитроуа је да свако путовање учини бољим, за сваког појединачног путника. Морамо да учинимо више када је у питању наша услуга посебне помоћи и надамо се да ће инвестиције и промене које данас најављујемо увелико помоћи нашим путницима да се осећају добродошло и опуштеније када путују кроз наш аеродром. Наставићемо да радимо са нашим партнерима како бисмо пружили боље искуство и високе стандарде услуге које наши путници заслужују.”

Роберто Цастиглиони, председник Саветодавне групе за приступачност Хеатхров-а рекао је:

„Ово је сјајан дан за путнике на Хитроу и били смо поносни што смо били део осигуравања да аеродром предузме конкретне кораке ка томе да постане приступачнији и пријатељскији простор за људе који живе са инвалидитетом. Имамо још посла и радујемо се сарадњи са Хитроуом како бисмо наставили да побољшавамо путовања свих.”

Министар саобраћаја Пол Мејнард је рекао:

„Драго ми је што сам се уверио како је Хитроу побољшао искуство за особе са инвалидитетом или ограниченом мобилношћу на њиховом аеродрому и чујем да они стално настоје да ураде више.

„Важно је признати да нису сви инвалиди видљиви, зато Владин нацрт Акционог плана приступачности садржи предлоге за побољшање приступа за особе са стањима као што су деменција и аутизам. Наш коначни план, који ће бити објављен следеће године, разматраће одговоре на наше консултације о акционом плану, као и друге идеје, попут онога што сам видео данас на Хитроу.

Антони Марке, генерални директор групе ОмниСерв, рекао је:

„ОмниСерв је одушевљен што има прилику да настави сарадњу са Хитроуом. Нагласак овде треба да буде на речи 'путници', а не на ознаци ПРМ. Сви путници заслужују да се према њима поступа с поштовањем док путују кроз аеродром, без обзира на њихов лични статус. Блиско смо сарађивали са водећим групама за права особа са инвалидитетом како бисмо осигурали да је наша обука у складу са тренутним размишљањем и да имамо вештине и алате да помогнемо свима који пронађу аеродром или лете у застрашујућој перспективи, без обзира на разлог.”