Прошле недеље преко пет хиљада елитиста из угоститељства окупило се на 3 дана у Лос Анђелесу на инаугурационој технолошкој конференцији индустрије угоститељства (ХИТЕЦ), примајући најновије технолошко образовање и рецензије производа који циљају на овогодишњу индустрију хотела вредног 18 милијарди долара.
Најзанимљивији догађаји од прошле недеље показују тренд утицаја коришћења мобилних телефона за госте једне од највећих глобалних угоститељских група, Аццор. На претходној конференцији 2013. Аццор је најавио партнерство са групом за хотелијерство Монсциерге за лансирање Новотел Виртуал Цонциерге.
На крају ХИТЕЦ 2014, Виртуелни консијерж је сада курирао преко 65 хиљада локалних препорука широм света, акумулирао преко 1.6 милиона онлајн отисака гостију који шаљу Новотел дигиталне разгледнице и наставља да достиже више од 5.8 милиона интеракција са гостима.
Друга фаза пројекта Виртуелни консијерж: Побољшање путовања гостију на сваком кораку, од планирања пре резервације, до одржавања побољшане везе са гостима након путовања, путем мобилних телефона гостију и СМС технологије. Новотел и Монсциерге имају за циљ да промене приступ искуству гостију, да услуже госте као што би то урадио савремени дигитални консијерж – кроз све замисливе области које додирују доживљај путовања гостију.
Четири тачке повезивања путовања гостију виртуелног консијержа
1. Планирање – Повезивање путем мобилног телефона како би се понудиле карактеристичне локалне препоруке и посебне понуде; допирање до међународних гостију који нису упознати са језиком дестинације користећи вишејезичне апликације.
2. Путовање и пријављивање пре доласка – Останите у контакту путем мобилне апликације СМС порука на дан доласка за захтеве у последњем тренутку, упутства, помоћ и информације о путовању. Потврда резервације и координација пре доласка без потребе да одузимате више времена током процеса доласка.
3. Боравак ˆ Виртуелни консијерж остаје са гостом, на лицу места или ван њега, нудећи потпуне информације о хотелу, услугама и путним информацијама.
4. Одјава/Крај путовања ˆ Помоћ која се пружа преко виртуелног консијержа за госте који напуштају хотел и област, као и задржавање приступа њиховим локалним омиљеним локацијама за све Новотел локације, као и могућност слања дигиталних разгледница и порука контактима.
Апликација наставља да пружа услуге одласка гостију приступом Новотел путним информацијама и локалним препорукама које постоје широм света за планирање будућих путовања. Новотел такође може да шаље специјалне понуде и изгради лојалност купаца кроз одржавану везу.
„Оно што гледамо са имплементацијом Новотел Виртуелног консијержа је стварање новог пута на тржишту угоститељства у погледу искуства гостију. Због напретка технологије и очекивања гостију, ово је место где је гостопримство кренуло, а Аццор и Монсциерге напредују у увођењу ових промена, не само у свим Аццор брендовима, већ и на тржишту угоститељства. ˆ Давид Ессерик, Аццор В.П. оф Тецхнологи
Нудећи ову мобилну апликацију на 16 различитих језика, Новотел Виртуал Цонциерге постаје револуционарно средство за допирање до гостију широм света и пружање услуге без додатног особља.
„СМС технологија, вишејезичне мобилне апликације и локалне препоруке су функције доступне 24/7 преко Новотел Виртуал Цонциерге апликације. Гости ће једноставно очекивати ову технологију, а искуство путника је на крају дефинисано њиховом перцепцијом како се догађаји на путовању одвијају. Са новим статистикама које се свакодневно појављују о утицају паметних телефона, хотели морају да буду свесни тога да је фокус путника првенствено на длану.” ˆ Марцус Робинсон, извршни директор Монсциерге.
Током ХИТЕЦ-а прошле недеље, Робинсонов тим је наводно произвео и поклонио тридесет четири мобилне апликације путем иПод-а изненађеним хотелским ланцима и групама. Проширујући мобилну функционалност за хотеле, Монсциерге је такође најавио званично партнерство са СДД Системс, програмером решења за интеграцију Јазз Фусион.
Током остатка године, Аццор и његови брендови ће бити у партнерству са Монсциергеом ради детаљнијег планирања позитивног утицаја хотела на путника на сваком кораку комплетног путовања госта, од планирања излета и превоза пре резервације, до дељења дигиталног слике друштвено након путовања.
