Последњи месец није био лак за индустрију путовања и туризма. Индустрију је потресло нестабилно тржиште акција, цене нафте на виртуелном тобогану и велика неизвесност због Корона вируса (ЦОВИД-19) – доба пандемија.
Као што је наведено у мартовском издању Тоурисм Тидбитс, туризма и туристичке индустрије често не одвајају време за анализу неуспеха. Као и сви бизниси, и туризам укључује пословне ризике, и само кроз пажљиву анализу ових ризика можемо сагледати проблеме из прошлости и радити на избегавању ових проблема у будућности. Овомесечно и прошломесечно издање посвећено је неким од разлога за неуспех туристичког пословања. Ниједна листа није замишљена да буде исцрпна, већ да произведе мисаоне процесе који ће помоћи сваком читаоцу да идентификује своје највеће разлоге за потенцијални неуспех.
Након протеклог месеца марта када су економска и здравствена питања створила изазове без преседана, следећи принципи су важнији него икад.
Један од многих разлога зашто предузећа пропадају је њихова неспособност да развију дисциплину иновација.
Одвојите време да размислите о томе како се ваше пословање носи са неочекиваним. Често предузећа имају тако чврсте ланце командовања да се иновација губи у том процесу. Које промене се дешавају у индустрији, које се демографске промене дешавају међу вашим клијентима, како људи доживљавају ваш производ и да ли је у стању да задржи свој тржишни удео упркос економским, политичким или друштвеним променама.
Да ли се ви и ваше предузеће плашите иновација?
Туристички производи имају два посебна аспекта. Први аспект је да је туристички инвентар веома кварљив. На пример, када авион напусти терминал, авио-компанија не може попунити непродата места. Исти принцип важи и за хотелске собе и храна у ресторану може трајати само ограничен временски период. Овај први аспект иновације често доводи до другог аспекта страха од ризика. Пошто туристички званичници често имају врло мале шансе за надокнаду губитка, постоји тенденција да се избегавају иновације. Овај страх од ризика, међутим, често може значити недостатак креативног размишљања што доводи до устајалих производа који са годинама постају мање привлачни.
Не бити реалан је формула за неуспех.
Превише туристичких предузећа верује да ће доћи ако га изградите. То може бити страшна грешка. Развијте своје атракције и заједницу око реализма, а не чисте наде. На пример, голф терен може бити одличан додатак за локалну заједницу, али осим ако није веома јединствен голф терен светске класе, мало људи ће путовати стотинама миља само да би играли голф. На сличан начин, ако је ваш центар празан и пун криминала, смештање једног хотела усред урбане беде можда неће бити начин да се доведе до обнове урбаног туризма. Ако градите нову локацију, размислите да ли ће овој локацији бити потребни локални становници да је подрже да би била успешна или је то заиста атракција која ће привући људе са великих удаљености. На крају, запамтите да је историја веома релативан појам. 19. век је историјски у америчком смислу, али само „јуче” у терминима Блиског истока. Већина људи је заинтересована за своју историју, али често им је мање стало до туђе историје.
Брзе промене особља и незадовољство особља могу изазвати парализу туризма.
Многе туристичке индустрије виде своје позиције као почетни ниво. Позитиван аспект позиције на почетном нивоу је то што омогућава континуирано уливање нове крви у туристичку организацију. Ипак, недостатак континуитета значи да су запослени стално на почетку криве учења и да туристичком бизнису можда недостаје осећај за колективно памћење. Штавише, како запослени сазревају, недостатак професионалне мобилности значи да најбољи и најпаметнији таленти прелазе у друге индустрије стварајући унутрашњи одлив мозгова.
Прекомерно улагање у технологију често доводи до лоше услуге и недостатка лојалности купаца.
Пропале туристичке индустрије су оне које улажу велики новац у техничку страну пословања на штету људске стране. Леп намештај и врхунска компјутерска опрема не могу да надокнаде лоше обученог радника. Ресторани не продају само храну и амбијент, већ и услугу, а ресторан који није добро обучио своје запослене и одбија да плати својим конобарима и конобарицама конкурентан ниво накнаде је онај који ће на крају затворити своја врата. Један од кључних разлога за неуспех туристичких субјеката је то што запослени нису научени како да оставе по страни свој его. Када туристички субјекти забораве да су путовања и туризам о другом, да је особље ту да услужи госта и да сви можемо да научимо боље методе рада, онда постоји велика вероватноћа да тај туристички субјект можда неће бити одржив. посао.
Укратко, ево неколико важних идеја које ће вам помоћи да избегнете неуспех у туризму. Концентришите се на свој посао, а не на конкуренцију. Превише туристичких субјеката толико је настројено да победи конкуренцију да заборављају на унапређење сопственог пословања. Никада не можете контролисати посао друге особе, али можете побољшати своје. Уверите се да су ваши радници пажљиви и образовани. Туризам је посао оријентисан на људе, ништа не иде даље од осмеха и ништа не боли више од запосленог који долази на посао љут. Истражите своје тржиште, а затим урадите још истраживања. Недостатак података често узрокује велике погрешне процене туристичког пословања.
Одвојите време да се уверите да разумете шта је ваш истраживачки проблем, а затим урадите истраживање које ће вас довести до корисних и практичних одговора.
Научите како да одредите приоритете. Превише туристичких предузећа пропада јер покушавају да буду све за све људе. Ницхе маркетинг је пример учења о одређивању приоритета. Покушајте да привучете публику која одговара вашем производу. Доведите стручњаке. Не постоји ништа деструктивније за туристички бизнис од покушаја да то урадите сами. Иако стручњаци нису увек тачни, постоји велика вероватноћа да ће спречити велике грешке и на крају вам уштедети не само новац већ и посао.
2020. година биће најизазовнија у историји туризма. У овим тешким временима, индустрија путовања и туризма мораће да буде и креативна и иновативна не само да би преживела већ и да би напредовала.
Наше молитве су упућене свима онима који пате од вируса ЦОВИД-19. Да сви ускоро оздравимо.
