Јамајчани морају прихватити културу изврсности услуге

Он је истакао да је то покретачка снага успешних предузећа и индустрија на глобалном нивоу.

Г. Бартлетт је данас (5. октобра 2022.) одржао уводно обраћање на Конференцији о изврсности виртуелне услуге Јамајчког удружења за корисничку подршку (ЈаЦСА). Министар је говорио о теми: „Култура бриге: катализатор за свет Јамајке Достигнућа у туризму".

Истичући важност добре услуге клијентима за развој сваког пословања, господин Бартлет је нагласио да је „једини начин да било који посао или индустрија напредује јесте испуњавање и превазилажење очекивања купаца кроз изврсну услугу. Ипак, направићу корак даље. Једини начин да нација и њени људи напредују је кроз посвећеност целог друштва култури изврсности у служби.”

Он је додао да ће: „Изврсност и само изврсност покретати сваки аспект друштва, привреде, индустрије, образовања, здравства и туризма.

Министар туризма је такође нагласио да је изврсност услуге кључна за стабилан опоравак туристичког сектора и привреде острва у целини. „Наша посвећеност изврсности услуга омогућила је нашем туристичком сектору да се опорави много брже него што је првобитно предвиђено. Дакле, то је такође помогло да се покрене опоравак националне економије“, рекао је он.

Министар Бартлет је нагласио да:

„Иако је наш туристички производ препознат као један од најбољих у свету, наша способност да доследно пружамо одличну услугу и квалитетан производ нас издваја од конкуренције. То је разлог за нашу завидну стопу поновних посетилаца од 42%.”

У истом даху, он је изазвао заинтересоване стране да иду изнад и даље у погледу добре корисничке услуге, додајући да ће тако остварити прави капацитет свог пословања. Рекао је „ако је изврсност услуге примарни покретач профитабилности и раста туризма; ако је то кључни фактор у пословању, онда наши процеси услуга морају премашити очекивања посетилаца. Ово је једини начин да индустрија оствари свој пуни потенцијал и да заинтересоване стране искористе њене предности.”

Г. Бартлетт је такође нагласио да „ако је изврсност услуге основа нашег туристичког сектора, а туризам мотор националне економије, онда морамо повући све кораке како бисмо осигурали да створимо културу бриге која осигурава наше прелепо острво задржава своју позицију глобално конкурентне дестинације избора.”

Подсећајући Конференцију да је „туризам свачији посао“, министар Бартлет је изразио да „иако је партнерство између владе и заинтересованих страна у индустрији кључно за одрживи раст, потребна нам је подршка свих Јамајчана ако желимо да обезбедимо да квалитет, стандарди и очување интегритета нашег туристичког производа“, додајући да је „овај куповина кључна, јер, на крају крајева, када победи туризам онда побеђујемо сви ми“.

Очекује се да ће Конференција, у својој 19. овогодишњој фази, привући преко 1,500 људи у Јамајка, дијаспори и широм Кариба. У 2008. години, ЈаЦСА је била кључна у томе да бивши генерални гувернер, професор Кеннетх Халл прогласи прву пуну седмицу октобра годишње за Националну седмицу корисничке подршке (НЦСВ). Ове године ЈаЦСА слави НЦСВ од 2. до 8. октобра, под темом „Славимо изврсност услуге: Поновно покретање културе бриге“.