Луфтханса Гроуп је покренуо потпуно бесконтактни начин да путници пријаве кашњени пртљаг са свог мобилног уређаја, избегавајући дугачке редове на заузетим шалтерима за пртљагу или у канцеларијама. СИТА-ина почетна испитивања ВорлдТрацер® Селф Сервице показала су да се услуга већ показала популарном међу путницима, јер се две трећине одлучило да ову услугу користе уместо посете шалтеру за пртљаг.

Поред упознавања нових ЦОВИД-19 хигијенских захтева, ВорлдТрацер Селф Сервице уштеде авиокомпанијама у просеку 10 долара за сваку пријављену неисправну торбу елиминишући потребу за додатном инфраструктуром за управљање пријављивањем одложених торби. Најновији подаци из Извештаја о пртљагу СИТА за 2020. показују да, иако је број погрешно рукованих торби у индустрији опао за 45.8% са 46.9 милиона у 2007. на 25.4 милиона у 2019., трошак за индустрију је и даље износио 2.5 милијарде долара прошле године.

Стефан Капацтсис, директор дигиталне земаљске службе у Луфтханса Гроуп, рекао је: „Срећом, кашњења у врећама су веома ретка. Али у случају да се то догоди, желимо да пружимо угодно и лако искуство опоравка - без чекања за појасом, чекања на шалтеру Изгубљено и пронађено или позивања вруће линије за пртљаг да би се торба пронашла. Поносни смо што овим новим дигиталним решењем можемо пружити ово побољшано искуство нашим путницима. “

Након успешног лансирања на аеродрому у Минхену, услуга Луфтханса сада је постављена на аеродрому у Франкфурту и биће уведена широм света током наредних неколико месеци. Услуга ће такође ускоро бити доступна свим путницима СВИСС-а и Аустриан Аирлинес-а.

Сергио Цолелла, председник СИТА-е за Европу, рекао је: „ВорлдТрацер самопослуживање је одличан пример како смо ми у СИТА-и прилагодили свој портфељ како би удовољили новим здравственим захтевима током пост-ЦОВИД ере, истовремено чинећи процесе на аеродрому исплативијим. Чињеница да су путници брзо прихватили услугу значи да је она такође побољшала путничко искуство и доноси вредност Луфтханси. “

Користећи ВорлдТрацер Селф Сервице, путници могу поднети извештај о несталој торби за неколико минута предавањем података о лету, пртљагу и путнику у четири једноставна корака. Путници могу пратити торбе на сваком кораку, од тренутка када се торба поврати до предаје куриру и достављања на њихова врата.

ШТА УЗНЕСТИ ИЗ ОВОГ ЧЛАНКА:

Путници могу да прате своје торбе на сваком кораку од тренутка када се торба врати до тренутка када је предата курирској служби и испоручи се на њихова врата.
СИТА-ина почетна тестирања ВорлдТрацер® Селф Сервице-а показала су да се услуга већ показала популарном међу путницима, при чему су се две трећине одлучиле да користе ову услугу уместо да посећују шалтер за пртљаг.
Поред испуњавања нових хигијенских захтева ЦОВИД-19, ВорлдТрацер Селф Сервице штеди авиокомпанијама у просеку 10 УСД за сваку пријављену погрешно руковану торбу елиминишући потребу за додатном инфраструктуром за управљање пријављивањем одложених торби.