Безобразан или фин? На коју листу ће се продавци сада спустити?

Кључни закључци истраживања потрошача укључују:

• Потрошачи нису повукли празничну куповину. У ствари, купци наводе да су почетком новембра отприлике 7% заостајали за нивоом потрошње у односу на прошлу годину

• Потенцијални недостатак залиха ће утицати на понашање које ће довести до промене потрошње од више од 60 милијарди долара међу продавцима ове празничне сезоне

• Док више од 85% потрошача планира да оде у продавницу ради куповине, они очекују да ће искуство оценити 4.5 од 10

• Решавање неупоредиве потражње, бројних ограничења и ниских очекивања захтеваће следећи ниво агилности и извршења. Међутим, награде су значајне за успешне трговце на мало

Потражња за празницима и време

Практично сви сигнали потражње на тржишту указују на празник „једном у генерацији“. У нашем приватном истраживању спроведеном од 4. до 12. новембра 2021. (Н=2,519), отприлике 26% испитаника није започело празничну куповину почетком новембра ове године у односу на 22% прошле године. Све у свему, потрошачи наводе да су ове године завршили око 7% мање празничне куповине у односу на исти период прошле године. „Ово је била напорна, компликована година за потрошаче. Одложена куповина, у комбинацији са финансијски здравим потрошачем, скривена жеља за прославом нормалнијег празника и други фактори довешће до повећане потражње у наредних 5½ недеља“, изјавио је Рицхард Витаро, генерални директор Црео Адвисорс. Поред тога, наша анкета наглашава специфичне дигиталне и традиционалне медијске преференције, које се могу искористити да допре до купаца у овој фази сезоне.

Изазови у ланцу снабдевања и могућности за хватање потражње

Растућа забринутост око глобалног ланца снабдевања наставља да расте јер почињемо да осећамо ефекте одложене робе за одмор у свим индустријама. Према нашем истраживању, недостатак залиха ће довести до ротације продаје за око 7% овог празника, што ће добити они малопродавци са солидним позицијама на залихама или могу да усмере купце на прихватљиве алтернативе. Очекујемо да ће они који имају јаку расподелу залиха имати више од 60 милијарди долара прихода, док ће се други трговци вероватно суочити са надуваним залихама након празника, јер залихе настављају да пристижу. Стеве Виелметти, генерални директор у Црео Адвисорс, каже: „Продавци и произвођачи који су преузели већи ризик са напредним верзијама или имају окретније ланце снабдевања у усмеравању потрошача ка прихватљивим алтернативама или бржем реаговању на репозиционирање поруџбина или залиха, победиће ове сезоне. ” Стив додаје: „Поред празника, компаније морају да се крећу ка 'паметном ланцу снабдевања' дефинисан од стране партнера и имовине на одговарајући начин, заједно са усвајањем напредних алата за планирање који користе податке као што су упити на Интернету, мобилност и други спољни сигнали за покретање извођење и агилност у реалном времену.”

Схоппинг Екпериенце

Наше истраживање показује да више од 85% потрошача планира да оде у продавнице током неког дела свог шопинг пута овог празника, али су прилично млаки у вези са тим искуством. Поред тога, окружење продавнице је временом постало сложеније са БОПИС, Цурбсиде, Цовид протоколима и бројним другим факторима.

Победа у сезони

Иако су многе одлуке већ донете, трговци још увек имају прилику да постигну резултате за преосталих ~75% празничне продаје. Оптимизација дигиталних алгоритама, постављање традиционалног оглашавања, подстицање ангажовања и лојалности потрошача, обезбеђивање адекватне радне снаге у продавници и стратешко позиционирање доступног инвентара помоћи ће у постизању јачих врхунских и крајњих резултата ове сезоне. Такве акције омогућавају окретно вођство, организациона координација, агилност и аналитичност. С обзиром на комбинацију јаке потражње потрошача и широко распрострањених инвентара и изазова са кадровима, трговци који се добро понашају овог празника ће пожњети значајне награде. Поред тога, способности које продавци користе током овог празника ће изградити организациону снагу, коју могу искористити до 2022. године и касније.