Сви купујемо. Без обзира где живимо, шта радимо или како то радимо, потребне су нам „ствари“ и једини начин да их набавимо (осим да их сами узгајамо) је да их купимо (или да их неко купи за нас). Дакле, било да се ради о задатку који завршавамо или делегирамо, на крају дана – ми смо „куповина".

Трилиони у вредности

У 2017. америчка малопродајна индустрија је генерисала 1.14 билиона долара додатне вредности и створила 4.8 милиона радних места, што представља 5.9 одсто америчког бруто домаћег производа. Највећа категорија? Аутомобилска индустрија, процењена на 212 милијарди долара; продавнице прехрамбених производа осигурале су друго место, са 167 милијарди долара; општа роба је стигла на треће место са 161 милијардом долара. Индустрија такође подржава 1.5 билиона долара у велепродајном сектору, доприносећи 2.2 билиона долара кроз прерађивачку индустрију САД.

Најбрже растући сектор за малопродају је е-трговина и очекује се да ће до 2020. достићи вредност од 523 милијарде долара, са стопом раста од 9.32 одсто сваке године. До 2020. 270 милиона купаца ће користити своје мобилне уређаје за истраживање и куповину производа (2015. године тај број је био само 244 милиона).

Реквијем за тржни центар

У 2018, бивши извршни директор компаније ЈЦ Пеннеи Мајк Улман утврдио је да ће само 25 одсто од 1200 америчких тржних центара преживети наредних пет година. У 2018. продавци су поднели захтев за банкрот по рекордно високим стопама, укључујући Нине Вест, Цлаире'с и Тоис Р Ус.

Према Рику Карузу, програмеру тржног центра Грове (Лос Анђелес), „Тржни центар у затвореном простору је анахронизам који ће наставити да пропада јер је неповезан са начином на који људи желе да живе своје животе. Тржни центри остају колекција трговаца на мало са неколико опција за ресторане и забаву.

Програмери тржних центара су сигурно пропустили допис који је открио да људи желе да буду лично укључени и ангажовани и да траже „искуство“ са куповином као нуспроизводом активности. Програмер тржног центра ће морати да пронађе начине да охрабри и мотивише људе да проводе време у простору стварајући искуства у којима људи желе да уживају.

Спајање: рекреација, рад и куповина

Да би се тржни центри искључили из одржавања, Оливер Чен (Цован анд Цомпани) препоручује:

Учините куповину згодном. Ослободите се трења у куповини (мислите на Амазон и Валмартов ауто пицкуп).
Одредите релевантност стварањем културе која омогућава људима да комуницирају једни са другима.

Додаци/побољшања простора у тржним центрима могу лако укључити библиотеке, музеје, историјска друштва, сале за састанке за групе у заједници, учионице на колеџима у заједници, стручну обуку, канцеларије за владине агенције и изабране званичнике и могућности за јавне форуме и дискусије.

Простори би се могли користити за теретане и фитнес центре, медицинске и стоматолошке услуге, као и терене за здраву храну са продавницама прехрамбених производа са избором од фарме до стола и часовима кувања и дегустацијама вина/алкохолних пића.

Канали дистрибуције

Истраживања сугеришу да је будућност куповине омниканална. У овом тренутку, скоро 90 процената свих куповина се обавља у продавницама где онлајн продаја достиже приближно 10 процената малопродаје, што јасно указује на простор за раст.

Малопродаја је далеко од мртве. Тренутно постоји преко милион малопродајних објеката широм САД, а малопродаја је порасла за приближно 1 процента годишње од 4.

Многи трговци се затварају док се други шире. Цостцо је отворио 23 нове продавнице у 2015. години и планирано је 31 ново продајно место (17 у САД). Доллар Генерал додаје 900 продавница, а Доллар Трее, Фамили Доллар, Алди, Лидл, Фиве Белов и Хобби Лобби отварају нове локације. Према Бусинесс Инсајдеру, у наредној години биће отворено 2100 нових продавница.

Извештај ИХЛ групе, Ретаил'с Радицал Трансформатион, утврдио је да се за свако затварање малопродаје отварају две нове продавнице. У категорији прехрамбених производа, лекова, комерцијалних производа и масовних трговаца/складишта пријавило се 3.7 компанија које су додавале нове продавнице за сваку затворену. ИХЛ је утврдио да ће продавнице бити укључене у 81 одсто укупне малопродаје у 2021.

Генератионал Дивиде

Свака генерација има свој процес куповине. Генерација З и миленијалци ће вероватно наставити у традиционалном режиму; међутим, миленијалци ће се вероватно осећати фрустрирано истим/истим форматом куповине и тражити нова искуства. Генерација Кс и Баби Боомерс се боре са системом куповине/набавке, као и са искуством након куповине (тј. писањем рецензије, враћањем).

Потрошачи очекују од продаваца да се позабаве и реше/елиминишу болне тачке. Купци (посебно миленијалци) очекују да брендови нуде технологију током свог искуства куповине, уклањајући нагађања из искуства пре куповине.

Да би привукли нове потрошаче, а да старије генерације буду ангажоване, трговци на мало морају да имају приступ ономе што раде и како то раде.

Упозорите продавци на мало: тачке које треба размотрити

Недовољно искоришћена средства. Од простора(а) и инвентара до рада и технологије, има ли превише отпада у систему
Губитак људског додира. Да ли су купци цењени? Да ли им се захваљује што су одвојили време од свог ужурбаног живота да потроше новац у вашој продавници, купујући вашу робу?
Погрешно руковање брендовима и ометање потрошача. Да ли користите искачуће огласе у оквиру вести, ометајући читање потенцијалног потрошача? Да ли рекламе на аутобусима, метроу и билбордима на аутопуту причају причу или само попуњавају простор?
Страхови (приватност и безбедност података). Купци су изнервирани када алгоритам е-поштом пошаље огласе за ципеле или путовање у Француску, одмах након што су управо купили ципеле и извршили резервацију авио компаније. Узнемирујуће је гледати компаније за које никада нису чули како допиру до својих личних података и утврђују њихове жеље и потребе.

Покажите клијенту да вам је стало

Потрошачи траже најбоље искуство куповине и не маре за вас, ваш бренд или продавницу (у било ком облику). Продавци на мало треба да се окрећу и буду флексибилни, спремни да ангажују купца кад год и где год да се купац налази у редоследу куповине. Продавци на мало би требало да дубоко зароне у своје базе података о купцима и осмисле искуства усмерена на купце, поново изграђујући лојалност у доба оснаженог потрошача.

На продавцу је да развије беспрекорно искуство и да се не концентрише на карактеристике производа. Ово се може постићи разматрањем:

Вишеканална искуства куповине развијањем паметних искустава е-малопродаје и брзе испоруке која је беспрекорна.
Комбиновање куповине на мрежи и ван мреже упоређивањем опција на мрежи, куповином на мрежи и преузимањем у продавници или коришћењем охрабривања купаца да користе свој паметни телефон да провере цене док су у продавници и вољни да разговарају о опцијама цена (или да објасне своју стратегију одређивања цена).

Истраживање Прице Ватерхоусе Цоопера показало је да 73 одсто купаца каже да су позитивна искуства са брендом кључни покретачи њихових одлука о куповини. Усклађивање цена и ексклузивне понуде могу да привуку неколико купаца, али развој лојалности купаца је много више од фокусирања на цену.

Роббин Репорт. Ретаил Радицалс. Програм за 2019

Сваке године, Робин Репорт тим курира групу продаваца и њихових брендова који осмишљавају нове начине да задовоље жеље и потребе потрошача, идентификујући производе и услуге који ће живот учинити бољим, сигурнијим, ефикаснијим и/или забавнијим. Започео Робин Левис, који се сматра гуруом малопродајне индустрије, Левис је такође аутор, говорник и консултант за трговце на мало и индустрије потрошачких производа

Догађај је курирао. Продавци на мало и њихови брендови

Јединствена куповина

Хунсицкер је оснивач и извршни директор ЦааСтле, револуционарне Б2Б технолошке платформе која омогућава трговцима на мало и модним брендовима да стратешки учествују у новој економији дељења. ЦааСтле омогућава продавцима да понуде одећу као услугу (ЦааС) својим потрошачима, а могућност користи продавцу и купцу. Купац је у могућности да експериментише са брендом изнајмљивањем (и, можда, на крају поседовањем) одевних предмета приступајући ротирајућој колекцији сваког месеца. Партнери бренда су Анн Таилор, НИ&Цо, Екпресс, Ребецца Таилор, Америцан Еагле, Гвинние Бее. Фаст Цомпани је ЦааСтле препознала као једну од најиновативнијих компанија на свету – 2019.

Са преко 40 година искуства у вођењу стратешке интеграције архитектуре, планирања и мерцхандисинга, маркетинга и брендирања у индустрији малопродаје, забаве и угоститељства, Роцхе (и његова кристална кугла), планирају просторе/места за врхунско искуство куповине.

Можемо захвалити Роцхе-у што је створио окружење за куповину за Ле Бон Марцхе и ла Гранде Епицерие, као и Селфридгес Гроуп, приче Бијенкорфа (Холандија), центар града Ротердама и одмаралиште Меадовоод и резерват вина у долини Напа.

Роцхе дизајнира просторе који награђују посетиоце: „Ако долазе у вашу радњу, дајући вам своје време, морате им дати нешто заузврат – на пример, место које је привлачно. Дизајн је више од тога како нешто изгледа, он је уткан у оно што радите.”

Малопродајно искуство би требало да буде без трења. Тимминс је утврдио да ће успешно искуство у радњи обезбедити окружење које је друштвено, инспиративно, забавно, укључено, погодно и дистрибутивни центар. Простор ће бити инспирисан локалном културом, створеном умјетничком интелигенцијом.

Ако то има везе са малопродајом, Коен је то видео, урадио, прегледао, научио или урадио. Усредсредио се на малопродају од дипломирања на Универзитету Колумбија (1971, МБА; 1969 БС електротехнике). Више од 20 година био је извршни директор Ц-суите, повезан са Сеарс Цанада Инц., Софтлинес (Сеарс Роебуцк & Цо), Брадлеес Инц. и Лазарус Робним кућама. Такође је био повезан са робним кућама Абрахам & Страусс, Тхе Гап, Лорд & Таилор, Мервин'с и Голдсмитх'с. Од 2006. године је члан Факултета Високе пословне школе Универзитета Колумбија, предаје курсеве Лидерство у малопродаји, Основе малопродаје и мастер класу за стварање малопродајног предузећа.

Преко 300 људи присуствовало је једнодневној конференцији, укључујући руководиоце малопродајне индустрије, програмере софтвера, истраживаче у малопродаји, академике и новинаре.

Очекивања

Према Иан Гомар-у, партнеру, директору маркетинга и е-кома, шефа аутсајдера, постоји будућност за малопродају. Можемо се радовати повећању персонализације и бржем одговору на потребе и жеље потрошача. Кроз повећану употребу алгоритама и машинског учења, моћи ћемо да учинимо наше одлуке о куповини лакшим и у складу са нашим животним стилом и буџетом.

Гомар је одредио да ће рекламне поруке бити засноване на демографији потрошача јер продавац зна где живимо, као и наш начин живота, навике претраге и куповине. Све ће бити повезано, тако да можемо лако да купујемо преко наших паметних телефона, кућне технологије, аутомобила и таблета. Производи ће бити испоручени брзо, често у року од сат времена или, ако желимо, моћи ћемо да преузмемо робу у продавници. Такође је вероватно да ће дронови испунити небо нашим пакетима из Амазона и можда нашим помфритом из МацДоналд'са и експлозијама из Сониц-а.

Више нећемо морати да памтимо житарице за доручак за децу, или пиво за забаву на покеру. Наше сталне жеље биће задовољене услугама заснованим на претплати и обновљене по потреби. Продавнице ће имати мањи отисак и заменити врхунску услугу и јединствени асортиман, замењујући недовољно искоришћене просторе испуњене стварима које нико не жели или не треба.

На личном нивоу чекам да инсталирам репликатор Стар Трек – програмиран да направи савршен мартини. Факс ће добити прашину, тако да могу да наручим топлу пицу са карфиолом и инћунима, спремну за јело док испадне из отвора.

Сада када су се спојили рекреација, посао и куповина, шта ће бити даље? За додатне информације, кликните овде.