Коришћење софтвер за помоћ је савршен начин да се осигура да сви у вашој компанији остану повезани и добију потребну техничку подршку.
Потражите праве карактеристике
Када тражите софтвер за помоћ, желећете да пронађете нешто што нуди праве функције. Једна ствар коју требате потражити је мобилност и модуларност, што ће вам помоћи ефикасно. На пример, можете одабрати да набавите програм за мобилне уређаје који омогућава запосленима да користе софтвер са било ког уређаја на било ком месту. Такође олакшава обављање унутрашњих операција, чак и током путовања.
Адресирање карата
Такође ћете желети да пронађете софтвер који вашем ИТ тиму омогућава ефикасну обраду карата. Корисницима би требало бити лако да креирају карте када им је потребна помоћ. Размислите и о додавању базе знања. Тако ће корисници лако пронаћи одговоре на често постављана питања. Када су у апликацији или на веб порталу, могу да прегледају ове корисне чланке. Још једна ствар коју треба потражити је алат за ћаскање уживо. На тај начин ваши запослени могу одмах да комуницирају са тимом за подршку. Можете га подесити тако да корисници могу на овај начин комуницирати путем апликације или веб прегледача.
ИТ тим може такође да управља пројектима и решава проблеме са улазницама. Размислите о додавању неколико канала на којима се могу креирати карте. Без обзира на то како се одлучите за то, аутоматизација треба да игра значајну улогу. Могуће је конфигурисати бот поруке да одговарају на одређене догађаје, попут обавештавања некога да је креирао карту.
Када користите аутоматизацију, можете да додате име пошиљаоца да бисте персонализовали искуство запосленог. Затим можете подесити аутомат да аутоматски додељује карту некоме у тиму или одређеној групи људи. Тада ће тим моћи да комуницира са корисником или другим људима у тиму, стварајући нити за ову дискусију. Стварање нити на тикету је одличан начин да се о том питању разговара, а да се не види.
Прилагођавање у апликацији
Можда бисте желели да прилагодите корисничко искуство свима који предају карту и ако то могу учинити повећаће задовољство корисника. Пожелећете да потражите систем који вам омогућава да конфигуришете интерфејсе и одлазних предложака е-поште и оних у апликацији. Право решење вам често омогућава да контролишете како аутоматизовани имејлови осетити и погледати. Наравно, већина решења вам омогућава да прилагодите радно време, временске зоне и друге аспекте. На тај начин можете онемогућити или омогућити било коју апликацију или компоненту без бриге о перформансама система.
Потражите решење које узима у обзир јединствене аспекте вођења туристичке агенције. Неке од њих се могу интегрисати са другим апликацијама, па је доступнија у мери у којој је служба за помоћ. Са неколико система за продају карата могуће је комбиновати систем управљања пројектима и службу за помоћ са разним системима предузећа.
ШТА УЗНЕСТИ ИЗ ОВОГ ЧЛАНКА:
- You can then set the automaton to automatically assign the ticket to someone on the team or to a specific group of people.
- Creating a thread on the ticket is a great way to discuss the issue without seeing it.
- You’ll want to look for a system that lets you configure the interfaces of both outgoing email templates and those in the app.
