Туризам је вишеструк и упркос чињеници да не постоји јединствен облик туризма, многи од основних принципа индустрије важе без обзира на то у ком аспекту индустрије путовања и туризма се ради. Упркос нашим културним, језичким, верским и географским разликама, људска бића су у основи иста широм света и најбољи принципи доброг туризма превазилазе културе, језике, нације и верску припадност. Због јединствене способности туризма да донесе људи заједно, ако се правилно користи, може бити инструмент за мир. Овог месеца настављамо са неким од основа и основних принципа Туризам.

– Будите спремни да се суочите и са текућим и новим изазовима. Туристичка индустрија је део света који се стално мења. У 2023. години биће много изазова са којима ће се професионалци у области путовања и туризма морати суочити. Неки од њих су:

· Климатске кризе које могу утицати на ваш део индустрије, укључујући отказивање или кашњења летова, и неправилне обрасце топлоте и хладноће

· Економски притисак посебно на светску средњу класу

· Појачани проблеми криминала

· Нивои професионалаца који напуштају радну снагу због одласка у пензију или осећаја потцењености већи од нормалног. То укључује полицију, медицинско особље и друге основне пружаоце услуга

· Недостаци горива

· Несташице хране

· Даље поделе између богатијих и сиромашнијих делова света

· Све већи број људи тужи туристичке компаније или туроператоре због лоше услуге или неиспуњења обећаног.

Следећи подсетници имају за циљ да инспиришу и упозоре.

– Кад буде тешко, буди миран. Људи нам долазе ради мира и да забораве своје проблеме, а не да сазнају за наше проблеме. Наши гости никада не би требало да буду оптерећени нашим економским потешкоћама. Запамтите да су они наши гости, а не наши саветници. Туристичка етика захтева да ваш лични живот остане ван радног места. Ако сте превише узнемирени да бисте радили, останите код куће. Међутим, када је неко на радном месту, имамо моралну одговорност да се концентришемо на потребе наших гостију, а не на сопствене потребе. Најбољи начин да будете смирени у кризи је да будете спремни. Пандемија ЦОВИД-19 би требало да научи да се добро управља ризиком и буде спремна за предвидиве проблеме и „догађаје црног лабуда“. На сличан начин, ваша заједница или привлачност треба да обуче запослене о томе како да се носе са здравственим ризицима, променама на путовању и питањима личне безбедности.

– Користите више методологија да бисте разумели трендове у туризму. У туризму постоји тенденција да се користе чисто квалитативне или квантитативне аналитичке методологије. Оба су важна и оба могу пружити додатне увиде. Проблеми настају када постанемо толико зависни од једног облика анализе да занемаримо други. Запамтите да људи анкетирани заједно са компјутеризованим подацима нису увек истинити. Иако ове методе могу бити веома валидне, њихови фактори поузданости могу бити нижи од онога што верујемо. Грешке у анкетама и у САД и у Великој Британији требало би да нас подсете на принцип „смеће у / смеће напоље“.

– Никада не заборавите да су путовања и туризам веома конкурентне индустрије. Професионалци у туристичкој индустрији морају запамтити да је туристичка индустрија препуна вишеструких облика превоза, хотела, ресторана, туроператора и туристичких водича и занимљивих места за посету и куповину. Поред тога, постоји много места на свету са занимљивом историјом, прелепим пејзажима и сјајним плажама.

– Пронађите начин да искуство куповине учините јединственим. У данашњем испреплетеном свету, велики градови више не продају само своје локалне производе, већ пружају широк избор производа из целог света. Основни принцип: ако можете да га добијете тамо, вероватно га можете добити овде.

– Не заборавите да путници данас имају више информација него икада раније. Најгора ствар за туристичку индустрију је бити ухваћен у преувеличавању или лажи. Потребно је много времена да се обнови репутација, а у данашњем свету друштвених медија, једна грешка се може проширити попут пожара.

– Маркетинг може помоћи у развоју производа, али не може заменити развој производа. Основно правило туризма је да не можете пласирати оно што немате. Запамтите да је најуспешнији облик маркетинга од уста до уста. Потрошите мање новца на класичне маркетиншке стратегије и више новца на корисничку подршку и развој производа.

– Фокусирајте се на јединствене аспекте вашег дела света путовања и туризма. Не покушавајте да будете све за све људе. Представљају нешто што је посебно. Запитајте се: Шта чини вашу заједницу или привлачност другачијим и јединственим од ваших конкурената? Како ваша заједница/локал/земља слави своју индивидуалност? Да сте посетилац своје заједнице, да ли бисте је се сетили неколико дана након што сте отишли или би то било само још једно место на мапи? На пример, не нудите само искуство на отвореном, већ га индивидуализујте, учините своје пешачке стазе посебним или развијте нешто јединствено у вези са воденим понудама. Ако је, с друге стране, ваша заједница или дестинација креација маште, онда дозволите машти да дивља и непрестано ствара нова искуства.

– Професионалци у области путовања и туризма треба да уживају у ономе што раде да својим клијентима пројектују осећај радости живота. Путовања и туризам су забава и ако су ваши запослени не долазите на посао са осмехом на лицу онда би било боље да тражите други посао. Посетиоци брзо констатују наше расположење и професионалан однос. Што сте фини, то ће ваша компанија или локална туристичка заједница бити успешнија.

– Будите аутентични. Ништа се не открива лакше од недостатка аутентичности. Не покушавајте да будете оно што нисте, већ будите најбољи што можете бити. Туристичке локације које су аутентичне и природне обично су најуспешније. Бити аутентичан не значи само шуме или плаже, већ јединствену презентацију културне свести.

– Осмеси су универзални. Можда је најважнија техника коју треба научити у туризму начин осмеха. Искрени осмех може надокнадити многе грешке. Путовања и туризам се заснивају на принципима високих очекивања, од којих се многа никада не остварују. За овај јаз између слике и стварности није увек крива индустрија. Мало је тога што индустрија може да учини да не би дошло до невремена или да заустави неочекивану мећаву. Оно што можемо да урадимо је да покажемо људима да нам је стало и да смо креативни. Већина људи може опростити чин природе, али мало купаца ће опростити стање бешћутности или недостатка бриге.

– Туризам је искуство вођено купцима. У последњих неколико година превише туристичких центара и центара за посетиоце је напорно радило на томе да своје клијенте преведе са искуства заснованог на људима на искуство са веб страницама. Логика иза овог потеза је да ће великим корпорацијама као што су авиокомпаније уштедети много новца на платама. Ризик који ће ове компаније морати да размотре је да туристи развијају односе са људима, а не са веб страницама. Како туристичке и туристичке корпорације терају људе на веб странице, оне би требало да буду спремне да прихвате чињеницу да ће се лојалност купаца смањити и да акције њиховог особља постају још важније.

– Запитајте се да ли је ваш туристички имиџ исти као имиџ ваших клијената? На пример, можете рећи да сте породична дестинација, али ако вас клијенти посматрају из друге перспективе, биће потребна огромна количина маркетинга да промени слику. Пре него што покренете нову маркетиншку кампању, размислите о томе како се ваша дестинација осећа у својој клијентели, зашто су људи изабрали вашу дестинацију у односу на конкуренцију и које емоционалне користи имају ваши посетиоци када одаберу вашу дестинацију.

– Наше муштерије нису у школи. Пречесто, посебно на обиласцима са водичем, имамо лажну представу да су наши клијенти наши студенти. Водичи морају мање да говоре и омогућавају посетиоцима да искусе више. Просечна одрасла особа, на турнеји, престане да слуша након око 5-7 минута. На сличан начин превише полицијских управа и безбедносних организација лажно верује да могу да едукују посетиоца о личној безбедности и безбедности. Претпоставимо да посетилац неће обраћати пажњу и развити безбедносне програме засноване на овој једноставној чињеници.

– Настојте да пружите очаравајуће искуство путовања и туризма. Туризам није образовање или школа, већ очаравање и неговање духа. Недостатак очараности значи да је све мање разлога да се жели путовати и учествовати у туристичком искуству. На пример, ако сваки тржни центар изгледа исто или ако исти мени постоји у сваком хотелском ланцу, зашто једноставно не бисте остали код куће? Зашто би било ко желео да се излаже опасностима и гњаважама путовања, ако наша индустрија уништава чар путовања грубим и арогантним особљем на фронту? Да бисте помогли својој локацији или привлачности да зарадите новац, вратите мало романтике и чаролије у свој туристички производ.

– Када сте у недоумици, најбоља ствар коју треба учинити је исправна ствар. Немојте сећи углове јер су времена тешка. Ово је време да изградите репутацију интегритета радећи праву ствар. Побрините се да дате клијентима вредност њиховог новца уместо да изгледате себично и похлепно. Угоститељски посао се односи на рад за друге, и ништа не рекламира место боље од тога да дате нешто додатно у периоду економског ограничења. На сличан начин, менаџери никада не би требало да смањују плате својим подређенима пре него што смање своје. Ако је потребно смањење снага, менаџер треба лично да се позабави ситуацијом, да покаже знак збогом и никада не буде одсутан на дан отпуштања.