Узимајући у обзир тренутну војно-политичку ситуацију, Украине Интернатионал Аирлинес (УИА) продужава обуставу редовних и чартер летова из/за Украјину до 23:59 15. априла 2022. по кијевском времену.

УИА истиче да остаје у контакту и да ће остати у контакту са Министарством спољних послова Украјине, Министарством инфраструктуре Украјине. С обзиром на тешку ситуацију по ванредном стању, авио-превозник скреће пажњу на могућност принудних кашњења и повратних компликација на сервисним каналима комуникације са путницима и рачуна на разумевање.

ВАЖНО ЗНАТИ: сви путници авио-компаније и грађани Украјине који се налазе у иностранству и морају се вратити у Украјину морају се регистровати на државном сајту Државне регистрације украјинских држављана.

Регистровани грађани ће добити информације о летовима до наведених тачака и места доласка у Украјину.

Све ажурне информације о будућем статусу летова биће, ако је могуће, дате на Украине Интернатионал Аирлинес (УИА) званични сајт. Тренутно, путници отказаних летова могу да искористе следеће могућности (узимајући у обзир техничке нијансе у условима ванредно стање у Украјини):

Реиздавање карата за летове који су отказани од 24. фебруара на нове датуме након стабилизације ситуације;
Отказивање резервације тако да карта остане активна за поновно издавање до нових датума, који се накнадно могу прецизирати, током важења карте (годину дана од дана куповине);
Промо код за пун износ карте плус 25% бонуса;
Рефундирање цене карте. Имајте на уму да није могуће навести тачне услове рефундирања;
Путницима који су се пријавили за промотивни код у марту-априлу 2020. године, промотивни код ће аутоматски бити продужен за још годину дана након 15. априла (односно до марта-априла 2023.);
Путницима који желе да добију повраћај трошкова промотивног кода биће дата ова прилика. Међутим, није могуће навести тачне датуме повраћаја средстава.

С обзиром на постојећа ограничења, авио-компанија даје консултације и одговоре само на писмени захтев. За консултације или поновно издавање карата, препоручујемо да се обратите агенцијама у којима су карте купљене или Центру за корисничку подршку попуњавањем потребног обрасца за повратне информације на званичном сајту авио-компаније.

Путници отказаних летова биће обавештени о даљим радњама е-маилом или телефоном наведеним у резервацији. Од путника се тражи да провере да ли Украине Интернатионал Аирлинес има ажурне контакт информације – е-маил, индивидуални број мобилног телефона.

За путнике на чартер летовима, обратите се својим туристичким оператерима за информације о статусу и распореду чартер летова.

Тим УИА предузима све могуће мере да осигура безбедност наших путника.