World Tourism Network упозорава: Не уништавајте тржиште луксузних путовања!

• Otkako je pandemija Covida desetkovala turističku industriju, njeni lideri traže načine da nadoknade finansijske gubitke. 
• Neki u industriji su podigli cene, drugi su smanjili robu i usluge, često okrivljujući inflaciju, neuspehe u lancu snabdevanja, nedostatak kvalifikovanih radnika ili pandemiju Covid-a.
• World Tourism Network разуме да су горе наведени проблеми стварни проблеми.

Др Петер Тарлов, председник World Tourism Network, а који је такође стручњак за глобалну безбедност и безбедност путовања и туризма објашњава:

Ovi problemi, međutim, pripadaju industriji i za industriju koja želi da se vrati sa ivice katastrofe nije od pomoći da koristi često manje od stvarnih izgovora u naplaćivanju luksuznih putovanja, ali često pruža daleko manje od onoga što bi neko mogao očekivati.

World Tourism Network, predstavljajući turističke nacije i kompanije u 128 zemalja, ohrabruje svoje članove da rade na obnovi turizma na način da njegovi bivši kupci ne samo da razmišljaju o „starim dobrim danima“ putovanja, već da se raduju budućnosti u kojoj je zabava i elegancija putovanja pretvorite svakodnevicu u nezaboravno.

 U doba obnove industrije putovanja i turizma ne može sebi priuštiti pad kvaliteta svojih proizvoda niti usluga koje pruža. Ovakav pad kvaliteta proizvoda i usluga koje se nude dugoročno će naštetiti turističkoj industriji, a dugoročno će njeni lideri izgubiti novac.

Ako industrija putovanja i turizma želi da uspe u ovim teškim vremenima, ona mora učiniti više od samo da sebe vidi kao žrtvu, niti može svoje klijente koji plaćaju pretvoriti u žrtve loše usluge i lošeg kvaliteta proizvoda.   

Kada putovanje postane gnjavaža, kada zabava putovanja postane delo putovanja, onda nijedan broj trikova za odnose s javnošću ili marketinga neće moći da prikrije razočarenje javnosti. Umesto toga, kako obećanja budu nerealizovana, turistička industrija će se suočiti sa krizom kredibiliteta.

Putujuća javnost nije ni naivna ni neinformisana, a kako kvalitet usluge i proizvoda opada ili se smanjuje, putnici će pronaći nove lokacije koje su spremne da pruže visok kvalitet usluga i proizvoda po nižoj ceni.

Из тог разлога World Tourism Network позива индустрију да:

•  Mesta za smeštaj moraju da ponude uslugu koja je srazmerna promenjenoj ceni. Luksuzni hotel ne može da najavi da će čistiti sobu jednom u tri dana. Ako naplaćujete luksuznu cenu, onda ponudite luksuznu uslugu. Ako ne smanjite cenu!

• Vratite i kreirajte nove pogodnosti. Obezbeđivanje besplatnih novina ili posebne čokolade za laku noć pretvara boravak pešaka u poseban i nezaboravan boravak.

• Ono što važi za industriju smeštaja važi i za avio industriju. Ako avio kompanije, čak i u prvoj ili poslovnoj klasi, postanu ništa drugo do autobusi na nebu, onda će na kraju putnik pronaći druge alternative. U današnjem svetu posao se često može obavljati virtuelno sa mnogo manje muke i troškova.

•  Avio-kompanije treba da eliminišu svoju strukturu a la carte naknada., Moraju da pokažu javnosti da im je stalo ne samo kada traže državnu pomoć, već iu dobrim vremenima.

• Turističke i turističke kompanije moraju da razviju radno vreme koje je prilagođeno putnicima. Prijava u hotel u 4 časova i odjava u 11:00 je glupa kada hoteli nisu potpuno zauzeti. Takve politike su na kraju skuplje od skupog oglašavanja koje daje obećanja koja na kraju često obmanjuju.

• Povećajte kvalitet proizvoda koji se serviraju i učinite da ovi proizvodi odražavaju cenu. Ako hotel ili restoran naplaćuje premium naknadu, onda bi kvalitet servirane hrane trebao odražavati tu naknadu. Previše hotelskih restorana ne radi, ali naplaćuju premijum cene. Suština je da kako javnost postaje sve svjesnija ponora između cijene i kvaliteta, prodaja i reputacija mogu početi opadati.

•  Ne obećavajte ono što ne možete ispuniti. U drugoj polovini prošlog veka industrija putovanja i turizma borila se da povrati svoj kredibilitet. Zatim je 9-11 učinio da javnost saoseća sa potrebama industrije. Do kraja prve decenije dvadeset prvog veka industrija putovanja i turizma je prokockala tu simpatiju. Putovanja i turizam su povratili veliku količinu dobre volje i razumevanja tokom Covid godina. Sada je vreme da tu dobru volju pretvorimo u akcije i pokažemo javnosti koliko industrija putovanja i turizma ceni svoje klijente i kupce kreiranjem novih i inovativnih proizvoda po cenama koje odražavaju stvarnost.

Najbolji oblik marketinga je dobar proizvod i dobra usluga predstavljena u prijatnom i sigurnom i bezbednom ambijentu. Ako putovanja i turizam prate neke od ovih osnovnih sugestija, onda će najveća svetska industrija ponovo postati velika.

Више информација на World Tourism Network а чланство идите на ввв.wtn.травел