Многи професионалци у области путовања и туризма можда ће радо рећи збогом 2008. години. Без обзира да ли сте туристички или туристички провајдер или купац, 2008. је била година фрустрација и беса, разочарања и трагедије на путовањима и туризму. Од повећаног тероризма против хотела широм света до економског пада који утиче на више нација, од скокова цена горива до питања безбедности хране, 2008. је професионалцима у туризму и путовању пружила море изазова који никада неће престати. Да бисмо додали више невоља туристичких и туристичких професионалаца, завршна година је била више него пуна дела туристичких злочина, киднаповања посетилаца и сексуалног злостављања. У стварности нема земље која није избегла бар једну од ових друштвених болести.
У превише делова света савремени туризам је оптерећен лошим услугама које често пружају недовољно плаћени и презапослени запослени који живе у страху од губитка посла. Чини се да је разлика између очекивања путовања и стварности путовања све већа из дана у дан. Овај етички и морални слом у путовању је отежан чињеницом да многи људи виде туризам и путовања као само један од начина да потроше свој расположиви приход. Дакле, путовања и туризам морају да се такмиче не само са другим туристичким дестинацијама већ и са било којим другим производом за који су потрошачи спремни да потроше свој расположиви приход.
Да бисте напредовали у овом веома конкурентном и испреплетеном свету, размислите о коришћењу свих или барем неких од следећих идеја и интелектуалних алата:
Вратите се основама туризма. Покушајте да се сетите зашто сте први пут тражили посао у индустрији. Ако се радило само о новцу, онда је право време да се потражи неко друго поље. Ако се, међутим, радило о романтици путовања, забави са људима и љубави према авантурама, онда је ово време да поново запалимо стари пламен. Будите спремни да радите више од конкуренције и са осмехом на лицу у сваком тренутку. Напоран рад не значи једноставно уложити дуже сате, већ такође значи развијати нове идеје и научити размишљати ван оквира. Стручњаци за путовања и туризам више не могу да кажу „ми то не радимо на овај начин“, већ морају да дођу до креативног решавања проблема и спознаје да кључно питање није „зашто то учинити“, већ „како можемо то да урадимо“. ?”
Уверите се да живимо у сасвим другачијем свету. Туристичка индустрија, свиђало се то њој или не, стоји на првим линијама глобалног рата. Пречесто долази до порицања и једноставно се надамо да ће зло нестати. Нажалост, жељно размишљање неће решити проблеме. Туристичка индустрија ће морати да сарађује са добро обученим полицијским агенцијама у ТОПП-има (услуге полиције и заштите оријентисане на туризам). Хотели ће морати да дају приоритет својим безбедносним одељењима, а будност мора бити приоритет. Главна лекција научена из трагичних напада у Мумбају је да су терористи чекали да хотели смање ниво будности, а затим су извршили удар.
Развијте пре-везе. Пречесто проводимо време са другима само када су нам потребни. У свету који се брзо мења, учините више од само успостављања ваших односа, одржавајте их актуелним и сталним. На пример, једна од лекција научених из напада у Мумбају била је да су терористи боље познавали унутрашњост хотела од индијске полиције. Терористи су били довољно паметни да су били „гости“ у хотелима и знали су њихов распоред, док је већина полиције пријавила да су први пут ушли у хотеле када су морали да истерају терористе. Поука је да хотели, ресторани и атракције добро раде када позивају полицију и службенике за противпожарну безбедност да посете и познају њихове установе изнутра и споља.
Будите део своје заједнице. Ваш посао се не зауставља на ивици ваше привлачности. Пречесто стручњаци за путовања и туризам проводе време говорећи другима шта им треба од заједнице, уместо да нуде да ураде за друге у заједници. Најбољи начин да научите о заједници је да будете део ње. Придружите се локалним добротворним и филантропским организацијама; будите укључени и поделите своју стручност са другима и они ће вас ускоро промовисати. Што сте више у заједници, веће су шансе да заједница не само да подржава локалну туристичку индустрију, посебно у тешким економским временима, већ и да активно ради у њено име.
Развити кредибилитет. Пречесто угоститељски професионалци говоре јавности оно што верују да јавност жели да чује, а не оно што је истина. Резултат је губитак кредибилитета, фрустрације и беса. Далеко је боље изједначити се са јавношћу, рећи истину и понудити решења него обманути јавност и једноставно пренети проблем на следећу особу.
У лошој економији будите са осмехом! Путовања и туризам данас нису ни лаки ни јефтини. Радите на побољшању корисничког сервиса и без обзира шта пође по злу, поседујте проблем и пронађите начин да га решите. Запамтите да су путници често фрустрирани стварима које су ван њихове контроле и збуњени. Често нису јели или спавали, можда им је потребна чиста соба за одмор и топли туш. Запитајте се да ли би вам било мање тешко да сте на њиховом месту. Покушајте да се према њима не понашате на начин на који бисте више волели да се не третирате ни према вама.
Будите спремни за могућу тешку 2009. Иако нико не зна будућност, читав низ нових проблема се може развити на хоризонту. Недавни сукоб пиратерије на отвореном мору може представљати највећи изазов за туризам од периода отмице авиона. Штавише, депресивна економија на многим местима значи да су неки полицијски буџети смањени док други нису добили економску подршку која им је потребна. Обавезно видите стручњаке за безбедност у туризму, било да су то полиција или приватно обезбеђење, као савезници, а не конкуренти за финансирање.
Хајде да размислимо о међународном дану туризма и путничке љубазности. Можда не можемо да зауставимо зло у свету, али можемо да се суочимо са злом добротом и бригом. Туристичке организације треба да промовишу Међународни дан љубазности у којем се суочавамо са мраком изазваним лошим економским вестима и мржњом са даном у којем пружамо светлост туризма кроз љубазна дела. Такав дан ће показати свету да је туризам више од пуког бизниса, већ да је угоститељска индустрија у првом плану унапређења људског разумевања и љубазности према нашим суграђанима света.
Др Питер Тарлоу је један од најтраженијих стручњака за безбедност у туризму. Можемо га контактирати путем е-поште на до*****@**хс.нет.
