ИАТА: Авиокомпаније посвећене путницима са инвалидитетом

Резултати најновијег Међународног удружења ваздушног саобраћаја (ИАТА) 2023 Глобална анкета путника (ГПС) везано за доступност ваздушног превоза путницима са инвалидитетом, показао значајан ниво задовољства међу путницима авио-компаније који су користили услуге посебне асистенције, при чему је 80% путника који користе услуге посебне асистенције изјавило да су њихова очекивања испуњена.

„Године 2019 ИАТА Годишња генерална скупштина усвојила је резолуцију која одражава посвећеност наших чланова да осигурају да сваки путник има приступ безбедном, поузданом и достојанственом путовању. Иако сви имамо још посла да подржимо потребе наших путника са инвалидитетом, верујемо да овај резултат истраживања показује напредак ка тој посвећености“, рекао је Цонрад Цлиффорд, заменик генералног директора ИАТА и корпоративни секретар.

Истраживање је такође усклађено са искуством авио-компаније да више путника него икада тражи помоћ. Са старењем становништва на многим кључним тржиштима ваздушног саобраћаја, овај тренд ће се вероватно наставити, а ваздухопловство ће се, као и многе друге индустрије, борити да пронађе ресурсе потребне за пружање услуга овој важној демографској групи.

„Како потражња за посебном помоћи расте, мораћемо да пронађемо прилагођеније начине да задовољимо потребе путника са посебним потребама. Тренутно, захтеви за специјалну помоћ скоро увек се испуњавају са услугама инвалидских колица. Али стварни захтеви путника могу бити веома различити. Путнику може једноставно бити потребна помоћ у проналажењу пута кроз препуне аеродроме, или ће имати потешкоћа да преговара само уз степенице, или може бити потпуно мобилан, али слабовид. Радимо на начинима да осигурамо да инвалидска колица буду доступна када је то потребно, као и праве опције за различите потребе путника“, рекла је Линда Ристагно, помоћница директора ИАТА за спољне послове.

Анкета је такође истакла доступност веб страница као област за побољшање. Двадесет процената путника је истакло да побољшана приступачност веб локација за резервације и резервације треба да буде приоритет.

Препознајући то, ИАТА је недавно издала материјал са упутствима о томе да веб-сајтови авио-компанија обезбеде лак приступ свим потребним информацијама за путнике са инвалидитетом. Са циљем да се осигура једнак приступ за све путнике, ово укључује:

• развијање приступника прилагођеног кориснику до наменске области приступачности веб страница авио-компанија,
• појашњавање критеријума за стицање права на помоћ, и
• наглашавајући важност да путници затраже помоћ рано, по могућности током процеса резервације.

Смернице наглашавају поједностављен приступ, омогућавајући путницима са инвалидитетом да приступе кључним информацијама само једним кликом са почетне странице. Обезбеђује најбоље праксе за креирање јасних и интуитивних путева информација на веб-сајтовима авио-компанија за путнике са инвалидитетом или смањеном покретљивошћу, обезбеђујући им директан приступ битним детаљима о аранжманима ваздушног путовања и правима путника.

„Јасне информације су кључне за свакога ко жели да путује. Ово је посебно релевантно за особе са инвалидитетом којима је потребна помоћ и које морају пажљиво да припреме своје путне аранжмане. Иако су авио-компаније направиле кораке у пружању опсежних упутстава на својим веб страницама, остаје простора за побољшање, посебно у олакшавању претраге специфичних информација“, рекао је Ристагно.