Амерички сенатори траже одговоре од Соутхвест Аирлинеса

„Масовно отказивање летова у Саутвест ерлајнсу током последње недеље децембра покварило је празнике десетинама хиљада путника, насукавши их на капије без торби и приморавши их да пропусте прославе са породицама и пријатељима“, написали су сенатори. „Иако је зимска олуја Еллиотт пореметила летове широм земље, све друге авио-компаније које послују у Сједињеним Државама успеле су да се врате редовном реду летења убрзо након тога — осим Соутхвеста. Југозапад мора да предузме све неопходне кораке да осигура да се овај дебакл више никада не понови.

У писму генералном директору Соутхвест Аирлинес Роберту Е. Јордану тражећи одговоре за своје масовно отказивање летова у последњој недељи децембра, сенатори су објаснили да је Соутхвест отказао више од 7,500 летова између 27. и 29. децембра – услед зимске олује Еллиотт – чак и када су све друге велике авио-компаније отказале 1,077 летова комбиновани током тог периода. Сенатори су затражили од Јордана да објасни узроке овог празничног дебакла, укључујући конкретна питања у вези са застарелим софтвером за планирање, одлукама о особљу, политиком рефундирања карата, одлукама о путничком пртљагу и надокнадом акционара.

„За потрошаче широм земље, овај неуспех је био више од главобоље – то је била ноћна мора. Путници су данима били насукани широм земље, приморани да проводе сате на чекању са представницима службе за кориснике Соутхвест-а или на линији на Соутхвест сервисним шалтерима на аеродрому“, наставили су сенатори. „Сада када се Соутхвест вратио редовном распореду путовања и коначно почео да враћа торбе купцима, авио-компанија мора испитати узроке ове катастрофе и осигурати да се никада више не понови.

У децембру, пошто је Соутхвест отказао хиљаде летова, сенатори Марки и Блументал позвао авио-компанију да обезбеди новчану надокнаду путницима за отказивање, поред повраћаја карата и надокнаде за хотеле, оброке и алтернативни превоз који је Соутхвест већ пристао да обезбеди угроженим клијентима. Раније у новембру, сенатор Маркеи је предводио сенатора Блументала и председницу Комитета за трговину Марију Цантвелл (Д-Васх.) у подношење коментара Министарству саобраћаја позивајући агенцију да ојача своје предложено правило о рефундацији карата.

Сенатори су позвали Соутхвест да одговори на низ питања до 2. фебруара 2023. године.

Ова питања укључују, али нису ограничена на:

Општа питања

• Молимо да пружите детаљно објашњење зашто Соутхвест није могао да се врати на нормалан ред летења након зимске олује Еллиот. У овом објашњењу, молимо вас да идентификујете изазове са којима се Соутхвест суочавао сваког дана између 22. децембра 2022. и 2. јануара 2023. и кораке које је Соутхвест предузео сваког од тих дана за решавање кризе.
• Колико је путника резервисало карте на летовима Соутхвест који су отказани између 22. децембра 2022. и 4. јануара 2023.? Наведите цифру за сваки дан.
• У ком тренутку сте постали свесни да Соутхвест неће моћи одмах да се врати свом редовном распореду после Еллиотта?

Питања о застарелом софтверу

• Молимо вас да детаљно опишете софтверски систем који Соутхвест користи за обраду промена, прерасподеле и преусмеравања на распореде пилота и стјуардеса и софтверски програм за отпрему који Соутхвест користи за управљање променама у рутама авиона и путника.
• Зашто Соутхвест-ов софтвер за заказивање пилота и стјуардеса није био у стању да ефикасно обради више, великих, блиских пакета за отказивање?
• Зашто Соутхвест није уложио средства у модернизацију ових система како би осигурао да може ефикасно координирати распореде посаде и летова након великих олуја и током великих периода путовања?
• Шта је план Соутхвеста за ажурирање и модернизацију овог система? Ког датума ће Соутхвест прећи на нови систем? Молимо да у свом одговору наведете јасне распореде ажурирања, модернизације и увођења новог система.

 Југозападна кадровска питања

• Наведите број резервних пилота и чланова посаде стјуардеса које је Соутхвест имао на располагању сваког дана између 1. децембра 2022. и 2. јануара 2023.
• Зашто пилоти и стјуардесе Соутхвест-а нису могли да контактирају на време са заказивањем посаде током пада?
• Зашто резервни чланови посаде Соутхвеста нису могли да уђу и одрже летове Соутхвеста по распореду?

 Питања о повраћају улазница

• Колико је погођених купаца из питања 1(б) затражило повраћај новца за своју карту?
• Колико од ових захтева је Соутхвест (и) обрадио, (ии) одобрио или (иии) одбио? За све одбијене захтеве, наведите и образложење за одбијање.
• Колико је погођених купаца из питања 1(б) затражило надокнаду за хотеле, оброке и алтернативни превоз?
• Колико од ових захтева је Соутхвест (и) обрадио, (ии) одобрио или (иии) одбио? За све одбијене захтеве, наведите и образложење за одбијање.
• Како Соутхвест образује оне на које утичу значајна кашњења и укидање њиховог права на ове рефундације и надокнаду?
• Неколико купаца је поднело групне тужбе због прекида услуга од 22. децембра 2022. до 2. јануара 2023. године. Уколико се било који случај настави, да ли ће се Соутхвест обавезати да се у уговору о превозу неће позивати на одредбу „Одрицање од класне акције“?

Питања о путничком пртљагу и инвалидским колицима

• Колико путника са југозапада још чека на изгубљени (и) пртљаг и (ии) инвалидска колица и друге помоћне уређаје?
• Опишите планове Соутхвест-а за спречавање систематских и широко распрострањених проблема у вези са одложеним, оштећеним или изгубљеним пртљагом, инвалидским колицима и другим помагалима у будућности.

 Питања о компензацији за извршну власт и акционаре

• Када је донета одлука да се обнове дивиденде акцијама? Који су показатељи узети у обзир при доношењу одлуке о обнављању дивиденде акцијама?
• Да ли је компензација извршној власти на било који начин повезана са стопом отказивања летова и задовољством потрошача? Какав је процењени утицај ове празничне сезоне на компензацију највиших руководилаца Југозапада?
• Да ли Соутхвест планира да поново покрене откуп акција 2023. Ако је тако, да ли би ови откупи били везани за учинак компаније?

Писмо су предали сенатори Едвард Ј. Маркеи (Д-Мас.) и Рицхард Блументхал (Д-Цонн.) предводили су своје колеге Елизабетх Варрен (Д-Мас.), Схеррод Бровн (Д-Охио), Алек Падилла (Д- Калифорнија), Бернард Сандерс (И-Вт.), Рапхаел Варноцк (Д-Га.), Схелдон Вхитехоусе (ДР.И.), Тамми Дуцквортх (Д-Илл.), Боб Менендез (ДН.Ј.), Рон Вајден (Д-Оре.), Мази Хироно (Д-Хаваји), Теми Болдвин (Д-Висц.), Кори Букер (ДН.Ј.) и Бен Реј Лујан (ДН.М).