Ова прошла година није била лака

Видели смо како нације поново затварају своје границе, Европа је доживела велика унутрашња превирања због тога што је била отворена, а затим затворена за туризам. Да бисмо додали фрустрације које се налазе у туристичкој индустрији, многе нације су патиле од неуспеха у ланцу снабдевања, високе инфлације и континуираног пада услуга корисницима. Криминал и тероризам су такође били проблем, посебно у неким западним земљама. За многе људе, ново ограничење путовања које је дошло са Омицрон варијантом Цовид-19 било је последња кап.  

Нова ограничења, попут печурака, изгледа да се појављују скоро преко ноћи. 

Од великих туристичких дестинација до руралних подручја, индустрија путовања и туризма постала је свесна да је пандемија Цовид-19 још увек у великој мери са нама и да ће индустрија путовања и туризма морати да се прилагоди новим и јединственим изазовима ако жели да преживи. Како се светске економије суочавају са новим изазовима, од високе инфлације до недостатка запослених, туристички лидери морају да преиспитају своје претпоставке и погледе на свет. Чини се да је тешко поверовати да су само пре неколико година туристички лидери веровали да током ове нове деценије ниједна индустрија, нација или економија неће бити острво за себе.  

Међународни туризам је био у порасту и многи локалитети, као што су Барселона, Шпанија, Венеција, Италија или систем националних паркова Сједињених Држава са којима се суочавао, тада су названи „прекомерним туризмом“. Тада се, готово у трен ока, свет туризма променио, а страх од превеликог туризма постао је борба за опстанак туризма. Начин на који се индустрија путовања и туризма прилагођава овим новим економским и еколошким променама ће утицати на светску економију у деценијама које долазе.  

Две године након пандемије постало је јасно да туризам нема лака решења. Авиони могу бити пуни једног дана да би следећег постали празни, хотели и друга места за смештај сада морају да се такмиче за пословне путнике са онлајн састанцима.

Штавише, није јасно како би вирус Цовид-19 могао да мутира и са којим би новим изазовима могли да се суоче и туристички званичници и стручњаци за јавно здравље 2022.   

Да би вам помогао да одредите сопствену стратегију ВорлдТоурисм Нетворк у сарадњи са Тоурисм & Море представља следеће идеје и могуће будуће трендове, али истичући да живимо у веома променљивој ситуацији и да оно што данас може изгледати логично сутра може бити неважеће. 

Слободне пчеле су важније него икад

У свету оптерећеном високим трошковима, дневне промене регулативе и лоша услуга бесплатних услуга су важнији него икад. Чак и када се људи осећају добро у вези са својом економском ситуацијом, путници и даље воле да добију нешто за ништа, чак и ако морају да плате! У овим изазовним временима, пиће добродошлице или колачић, мали поклон или сувенир могу претворити једноставно искуство у незаборавно.

Комбинујте основне трошкове у цену улазнице или бесплатног ноћења. Ако је гостопримство засновано на идеји да се о вама брине и мази, онда наплаћивање додатака може бити лоша стратегија. Избегавајте додатне доплате. У новом свету путовања, лична услуга је неопходна. 

Будите захвални! 

Пречесто се туристичка предузећа понашају као да чине услугу клијентима. Ово је време за развој креативних начина да покажете захвалност. На пример, локалци ће можда желети да развију „пасоше добродошлице“ који ће се користити у ресторанима и хотелима где се посетиоцима даје бесплатан „додатак“ као начин исказивања захвалности.

Показивање уважавања је посебно важно у ери у којој путовања на велике удаљености могу опасти. Туристичка предузећа ће постати зависна од локалних, кратких и регионалних путовања ако желе да преживе током почетних фаза опоравка. Могу се слати и додатна писма у којима се локална туристичка индустрија захваљује људима на посети. Писма могу бити чак и е-писма и користити као начин да подстакну посетиоце да се врате у другу посету.  

Осмеси ништа не коштају

Индустрија путовања и туризма ће можда морати да смање понуђене производе или подигне цене, али осмех је роба која никада не понестаје и индустрију ништа не кошта. Имати запослене са довер изгледом на лицу је последња ствар која је потребна индустрији путовања и туризма. 

Буди реалан

 То значи да пратите вести, следите смернице и користите здрав разум. У овим тешким временима, превише је лако постати очајан. 

Суочите се са светом са реалним оптимизмом. Имајте поверења у себе и своју индустрију и будите спремни да пронађете креативна решења за све проблеме које 2022. може да има за све нас. Туристички професионалци ће морати да се суоче са реалношћу, да почну да постављају приоритете проблемима и траже решења једно по једно. Будите достојанствени и поштени према запосленима и купцима. Најгоре је изгубити кредибилитет. 

Инфлација значи додатне путне трошкове! 

 У свету у коме цене расту брже од плата посетиоци и путници ће тражити начине да уштеде. Путници и туристи не виде сваки део свог туристичког искуства (хотел, превоз, храна, атракције) као посебна искуства, већ као јединствено искуство.

Исто треба да уради и туристичка индустрија. Свака од компоненти туризма треба да ради са другим секторима индустрије како би пронашла начине за повећање квалитета туристичког искуства упркос вишим ценама. Ако посетиоци не виде укупно искуство као вредно труда, онда ће све компоненте туристичке индустрије патити.

Мислите локално, посебно у овим временима високих трошкова горива! 

Размислите о проширењу тржишта проналажењем више посетилаца ближе кући. Ово решење ће помоћи не само локалној хотелској индустрији, већ ће и омогућити продавцима да преброде олују тако што ће допринети економији заједнице јер приходи од туризма изван локалног региона почну да падају. Куповина и представљање локалних производа додаје јединствени квалитет искуству путовања. У областима где постоје географска ограничења, као што су многе острвске дестинације, развијајте креативне цене, заједно са креативним гостопримством на аеродромима.  

Анкете и тражење од људи да попуне онлајн препоруке могу постати контрапродуктивне! 

 Многи чести путници су превише испитани и виде све кроз анкете које су дизајниране да избегну негативне повратне информације. Анкете су постале толико уобичајене у туризму да су постале не само бесмислене већ и нова сметња. Најбоље анкете су усмене анкете у којима туристички бизнис не само да слуша већ и делује.

Поново упознајте свој производ! 

Туристички професионалци треба да преиспитају шта продају! Запитајте се: Да ли продајемо искуства, слободно време, одмор или историју? Да ли продајемо основни превоз или искуство путовања? Како се наше пословање уклапа у укупно искуство путовања у овом свету после Цовид-19? Да ли наши прошли маркетиншки напори одражавају тренутну стварност? 

Последњи утисак је често трајни утисак,

…зато размислите о томе да будете креативни када људи напусте дестинацију. На пример, хотели могу да дају купон за ресторан гостима који одлазе, пасошке контроле могу да уруче брошуру о скором повратку, или бензинске пумпе могу понудити бесплатну шољицу кафе за пут. Цена артикла је много мање важна од памћења и позитивне рекламе од уста до уста коју ће створити.